刚买新手机出问题 商家以使用不当为由拒换

手机作为与人联系的一种电子通讯产品，已经成为我们生活中不可缺少的一部分，但在买手机时也会遇到不少麻烦事。

刚买新手机出问题  商家以使用不当为由拒换

新买的手机，使用10天就坏了。新换了一部，用了两天又出问题，商家却以“使用不当”推卸责任。近日，姚先生就遇到了这样的麻烦事。

1月16日，姚先生在融水苗族自治县朝阳西路一家通讯器材经营部，购买了一部手机，花了399元。

拿着新手机高兴回家，可刚用了10天，手机就出现死机的情况且经常无故死机。1月27日，姚先生找到购机的经营部，工作人员查看了手机，确实是死机无法使用，于是按规定更换了一部新机。

更换后的新手机刚使用两天，姚先生发现手机屏幕里进了许多灰尘和杂质。再仔细一看，原来手机机身与屏幕之间有很大的缝隙，用手碰一下还有点松动。

2月1日，姚先生再次找到经营部，要求更换新机。店家称，手机边缘松动进灰尘，是使用不当所致，不是质量问题，拒绝退换。无奈之下，姚先生找到了工商部门投诉。

工商执法人员调查发现，手机没有任何跌痕、刮痕，边沿松动应属于手机质量问题。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机出售7日内出现问题，可要求退换。二次更换后的手机使用不到一周就出了问题，商家理应更换。

此外，根据消法规定，耐用商品6个月内发现瑕疵，发生争议的，应该由商家承担有关瑕疵的举证责任。商家无法证明消费者“使用不当”，就必须为自己的产品担责。

昨日，经工商执法人员调解，老板终于同意给姚先生更换一部新手机。

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三方法避免买到问题手机

买手机时一要查验手机上是否贴有“进网许可”标志,手机配件是否齐全并确保是厂家原配,确认经销商的保修承诺是否与厂家的保修承诺一致。

二要检查一下手机内存的内容、包括电话本和其它文件夹的内容,确保手机是初始化使用状态,避免买到二手手机。

三要索取发票和保修卡,并要求商家在发票和保修卡上填写清楚手机的品牌、型号、入网证号和序号,并且要检查商家出具发票所盖的公章是否与商家店名相一致,避免商家在手机出现问题时推卸责任。