家住城区的陈老太今年80多岁了，儿女都不在余姚，没有经济来源的她全靠儿女供养。
陈老太的身体一直不太好。前段时间，她听了身边一些老人的介绍和推荐，来到某保健品商店。在该店推销员的介绍下，陈老太选择购买了一种虫草类的口服液，一共花费4万多元，希望能藉此“补补身子”。可是，服用一段时间后，她并没有感觉到这种保健品有宣传上的那些“效果”，而且小区也有医务工作者提醒她不要迷信保健品。于是，她找到那家保健品商店要求退货。店员不同意退钱。经过协商，店员将其吃剩的口服液换成了等价的保健药片。
过了没多久，陈老太突然感到身体不适，被人紧急送进了医院。她越想越觉得这个保健品“有问题”，自己这一次突然发病肯定与服用这个保健品有关系。而且，因为把儿女给的钱都买了保健品，住院时陈老太连支付医疗费的钱都拿不出，更不敢告诉在上海的女儿自己买了这么贵的“保健品”。她开始后悔自己的“冲动消费”了。
在朋友的陪同下，陈老太到市市场监管局12315消费者申诉举报中心投诉，要求向保健品商店退还未吃完的保健药片。市市场监管局阳明所接到“12315”的指令，着手解决这起消费纠纷。由于店家涉嫌“虚假宣传”，经过阳明消保分会同志的调解，最终店家同意将4万余元退还给陈老太。其间，由于销售员上门时没带够钱，只得写下欠条讲明一周内结清，但陈老太不放心，又到12315反映这个情况，市场监管局阳明所的同志再次帮她联系店家，店家于次日派销售员再次上门将余钱交给陈老太，从而使这起消费纠纷得以圆满解决。
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