“明明充值还有余额，怎么突然被告知不能使用了？”近日，鲁女士前往周巷一家美容院消费时，被告知剩余的使用消费次数已经用完，这让她感到很窝火。在当地市场监管部门调解下，鲁女士终于拿回了剩余的1700元。
去年，鲁女士在周巷镇兴业北路上的一家美容院充值了2880元，包含48次面膜、24次眼膜。前两天，鲁女士像往常一样前往店里消费，却被告知消费次数已经用完了。当即，鲁女士认真回忆了自己一年来在该店消费的次数，总共只消费了10余次。
鲁女士认为店家的行为不合理，侵犯了自己的消费权益，向当地市场监管部门投诉举报。接到投诉后，市市场监管局周巷分局工作人员立即与美容院取得了联系，并对双方进行了调解。
美容院负责人称，当初消费者支付2880元时，与对方有过口头约定，称这是优惠价格，每个月至少消费4次，不足4次按4次扣除，他们也会每个月用微信的方式提醒消费者到店消费，消费者实际到店消费的次数也会记录。按照约定计算，时隔1年多，消费次数已用完。
不过，鲁女士表示，自己并不知道有此约定，也从来没有注意到有微信提醒，不认可商家的说法。
对于这起消费纠纷，工作人员认为，双方各执一词，没有相关依据，也没有任何书面协议。随后，工作人员向美容院强调了诚信经营与正规签订协议的重要性，而美容院负责人最后答应根据消费者在店里实际消费的次数进行扣款，返还未消费费用1700元。
佰佰安全网小编提醒，在美容院办理充值业务，最好双方签订书面协议，规定好使用规则，避免日后出现不必要的消费纠纷。
