19号晚上，小冯姑娘去染发，她说染的时候头皮就有点疼，回到家后发现，头皮上居然有血痂。
染完头发 头皮上发现血痂
小冯：“当时给我染的时候，我头皮就疼了，理发师说没事的，这是正常的。”
小冯当时到杭州万达金街上的一家美发店，是想给头发染一个偏红的颜色，花了六百多块钱，小冯说，如今这个发白发灰像枯草一样的头发，根本不是自己想要的，回家以后男友先发现了问题。
小冯：“头皮又痒又痛嘛，我朋友帮我扒开一看，出血了，好几块血痂还赶紧用酒精擦。”
美发店：不是血痂，是染发膏
黄店长：“这不是血痂，这怎么可能是血痂？这是染膏的颜色嘛，洗一洗就没有了。”
小冯头皮上有好几块红印子，她认为是血痂，震轩的黄店长认为是残留的染膏的颜色，当场给小冯洗了个头后，红色的印子基本上没变化。
黄店长：“（红色印子还在啊？）这个正常的呀，再用专门的药水洗一次，她自己处理得也不对，擦什么酒精啊。”
不过仔细观察了小冯的头皮之后，店里的美发师也直摇头，表示没法把红色印子洗干净。黄店长拿出了当时用的染发膏，牌子、批号和厂家信息都有，外包装上还注明是巧克力红。
黄店长：“（巧克力红怎么染出来是这个颜色？）调过的，颜色调过的呀。”
经医生诊断：头皮刺激性过敏，有破损！
小冯和男友提出，要店里派人跟着到医院去做个检查，震轩的黄店长答应了。
黄店长：“（陪她到医院去看一下？）行，反正医院会诊断的嘛。”
下午4点半，小冯反馈，经过医生诊断，她的头皮刺激性过敏，有破损，不过问题不严重。震轩方面答应在一个月内，把卡里一千多块钱余额退给小冯，染发的费用就不退了。
