“饿了么”被3.15曝光后,平台上部分商家涉嫌无照经营、登记地址虚假和盗图等一系列问题,引起市民广泛关注。
一名网友留言称,“报道很接地气,特别是对我们在校大学生和上班族而言,‘饿了么’是常用订餐软件之一,请相关部门给我们的餐桌多一份保障!”也有网友对“饿了么”表示愤怒:“如果在‘3·15’曝光前,‘饿了么’高层可能确实对这些情况不知情,但曝光后还在欺诈和蔑视消费者,诚信何在?”
昨天下午,丰台区食药监局工作人员致电记者,称本报之前报道的“山西美食香河肉饼”无营业执照和卫生许可证一事,他们已赴实地调查核实,确认该店违法,执法人员当场将店面查封。记者回访现场,发现该店确已被查封。而在“饿了么”平台上,报道中涉及的其他“问题店面”也已全部下线。
再探:李鬼盗图冒充李逵
记者发现,登记地址“名不副实”的商家和“幽灵餐厅”同样没有绝迹,仍是大量潜伏在“饿了么”平台上。
一家名为“串越之夜小烧烤”的小店,登记地址为“北京市朝阳区广聚路侧44号”,而本市压根就无“广聚路”这条路。一家“甘茶度(草桥店)”登记地址为“北京”二字,让记者无从探访以辨真伪。
一家名为“芳姐烧烤小屋”的店登记地址为“北京市东城区天坛路85号一层”,记者来到实地,发现这里是一家宾馆和一家日用品店。而一家售卖甜品的“喵小咪家”商户,地址为“东城区安化北里2号院1楼1层102”,这里则是一家“枸杞汇”店铺,店内出售的是枸杞类营养品。店员表示:“我们一直卖营养品,从不卖甜品,而且我们也从来没跟‘饿了么’有过合作。”记者将“饿了么”中的“喵小咪家”页面展示给店员看,对方也惊呆了,因为“喵小咪家”页面中上传的实景图正是“枸杞汇”的门脸和大堂照片。如此盗图行为,店员们也表示愤怒。
收完钱不洗手就揉面
记者调查发现,“饿了么”所谓“七剑下天山,招招保平安”的自救措施似乎并不灵光,“问题店面”只是曝光一处处理一处,还有大量类似黑作坊藏身在“饿了么”平台上,而且天天都能接到订单。
在“饿了么”上,记者找到一家名为“第一佳大鸡排(角门店)”的店面,地址为丰台区西马场南里7号西马小区B3—4商业4,页面称该店销售饮品、炸鸡、炸串等。记者实地探访,却未在西马小区底商发现这家店面,正当记者以为扑空时,一抬头却在马路对面发现这家店的招牌。一路相隔,该店所在小区名为“西马金润家园”,“饿了么”地址标错了。
走进店内,只有一名女店员,记者询用餐可否提供发票,对方痛快表示“我们一直就没有发票,不过可以让老板从别处给弄一张”。记者质疑店内为何没有悬挂营业执照,店员更是直言“一直就没有”。据她透露,该店生意还不错,“几家外卖中‘饿了么’生意最好,有时候一天能有20多单。”
在丰台区方庄芳古园一区24号楼下,有一家“饿了么”合作商户“香河肉饼”,10余平方米的开间内摆放着三张餐桌和一个灶台,做饭用的煤气罐紧挨餐桌,老板正用力揉面。这时有顾客结账,老板用手接过钱放进兜里,未做任何清洗便转身继续揉面。记者在店内环顾四周,同样未发现营业执照和卫生许可证。
“饿了么”回应 清理违规店家还需时间
针对记者的报道,“饿了么”公关部回应称,“饿了么”饿平台上有50万的商户,每天还在动态增加,各地的证照政策也各不相同,“所以我们避免一刀切影响正常商户的经营,所以对于违规商家的清理还需要一段时间”。
针对北京晨报对其违规商家的追访,“饿了么”公关部相关负责人赵卓坦诚地表示无法很快下线所有违规商家。此外,赵卓还表示,消费者可以投诉或者举报。“如果现在消费者发现问题商家,‘饿了么’开通了有举报监督热线,手机app上有这种一键举报的功能。”
按照“饿了么”方面所说,平台将与监管部门合作,将餐厅的数据与食药监局分享,线上线下并联合执法部门整治平台上不规范商户;联合第三方专业食品安全机构,制定外卖行业安全及服务标准;对员工进行培训,制订员工食品安全规划。
不过针对具体如何提高图片、地理位置等真伪的识别能力,是否会加大对违规商家的处罚力度等,昨日截至记者发稿,“饿了么”官方并未对具体问题进行回应。
安全网常识链接:网上订餐要注意什么?
1、到食药监局官网查询
选择从熟悉的餐饮单位订餐,或者向送餐方了解供餐单位名称和地点,保证膳食是由取得《餐饮服务许可证》的餐饮单位提供。对餐馆的许可证信息,可到食药监局官网查询。
2、避免点高风险品种
一些高风险品种建议订餐时最好不要选择。比如冷菜,生食品种,如生鱼片、拌黄瓜、预拌色拉等;冷加工糕点,如含奶油糕点、提拉米苏、芝士蛋糕等,也是高风险品种。
特别要注意,不要向小吃店订购盒饭、菜肴等正餐品种,小吃店供应这些品种属超范围经营,也具有较高风险。
3、大量订餐找“专家”
如果想大量订购外送套餐,最好不要去饭店、快餐店、小吃店等餐饮单位,因为这些餐饮单位加工能力有限,以免发生食品安全事故。
企事业单位应向专门的盒饭、桶饭生产企业订购集体用餐配送膳食。这些大型配送餐饮单位的具体信息,可以到当地市食药监局官网查询。
4、外卖送到后可查验送餐人员健康证
为了确保食用安全,网上订购的快餐,送到后应该及时食用。
建议选择距离较近、并可短时送达的餐饮单位订餐。收到膳食后切勿长时间存放,确保膳食能够在加工后2小时的安全时限内食用。
快餐送到后,还建议可以查验送餐人员健康证,检查其服装是否整洁,配送的膳食是否受到污染,是否有变质现象,膳食包装是否清洁,热的膳食温度是否能够保证。
佰佰安全网提醒,网上订餐食用后如发生胃肠道不适,或怀疑外送膳食来历不明的,可拨打食品安全投诉举报热线12331举报。
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