苹果公司已经确认，将为部分存在意外关机问题的 iPhone 6s更换电池。
11月21日，苹果公司发布声明称，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。
苹果称，如果用户遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认该设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果的声明中，未披露部分iPhone 6s意外关机的原因，也未提及对于iPhone 6相关问题的处理意见。
此前的11月15日，中国消费者协会陆续接到消费者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。
11月16日，上海市消保委也透露，目前已受理多起相关投诉。对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。
武汉理工大学教授、新能源汽车检测与控制研究所所长谢长君接受记者采访时称，像苹果手机这种情况比较复杂，可能是苹果操作系统软件与电池融合的问题，软件判断电池没电才会自动关机。
此后，苹果公司宣布，公司已从小部分 iPhone 6s 用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。“我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。”11月16日晚间，苹果中国还称，已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。
佰佰安全网支招：如何正确的给iphone6等苹果手机充电
1、拿到新手机不要着急充电。新机器第一次最好先用电，但是不要全用光，使用电量到屏幕提示10%的时候再充电，因为锂电池与老式电池不同，没有记忆效应。
2、第一次给iPhone6 充电不一定要充12小时，充满就好，但是最好是在只剩10%电量的时候去充电，不要把电量全部用光了
3、第一次充电完成之后，以后在任何电量情况下都可以充电，不一定非得八点量全部用完再进行
4、每星期或者至少一个月，最好做一次完全充电和放电过程。这样做的是可以扩大电池的容量
5、尽量不要过长时间充电，因为充电时间如果太长，将会缩短电池使用寿命，虽然iPhone6有过冲保护功能，但还是小心为好。
6、在适宜的温度下充电第一次用到10% 再完全充满电，大概需要4小时，但时长会随着周边温度的变化而变化，如果温度低于10度，建议把iphone6放到暖一点的环境下充电，因为在低温下不易冲进去电。充电时环境的合适温度是10度-35度，小于10度充电较慢，大于35度会降低电池的容量，对电池造成不可恢复的伤害。
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