原标题：患者家属带榔头进医院众人避让 掏出钉子送锦旗
近日，一位带着一把榔头的患者家属来到成都市五医院伤口造口门诊，不明所以的人纷纷避让，大家心里都在揣度，难道又是医闹?然而，在诊室里，这位家属却又掏出了一面锦旗和几颗钉子，大家恍然大悟，纷纷笑道：“见过送锦旗的，还没见过送锦旗还自带榔头和钉子的。”
事情还要从头说起，63岁的患者徐女士是一位来自邛崃市宝林镇广岩存十组的农民，家境贫寒，因结石性胆囊炎、贫血、低蛋白血症、腰椎骨折，由下级医院转入成都市五医院消化内科。在治疗消化道疾病的同时，患者告诉内科医生左肩部因为一年以前背篼刮伤，长期流脓不愈合，一年以来伤口恶臭，没有穿过一天干净的衣服。
为了让患者的刮伤部位得到更好治疗和护理，消化内科主管医生请普外科造口门诊邹燕蕾护士长前去会诊。经过查看病情，发现患者极度消瘦，精神状态极差，面色苍白，左肩胛部有一3cmX4cm的皮肤溃烂，周围皮肤发白发硬，深部有4cm的潜行(即外面看不到的脓腔)，可直接探及肩胛骨，有脓性分泌物溢出。
患者的伤口情况确实不容乐观，邹燕蕾告知患者在伤口造口门诊可采用湿性愈合的方式，使用新型敷料治疗慢性伤口，但是因为患者基础疾病、营养极差、消瘦等情况，慢性伤口愈合可能难上加难。可是，患者及家属的治疗愿望非常迫切：“邹老师，我们相信你，因为这一年以来，为了这个伤口不知道去过多少医院，找过多少医生，一直没有好转，不管结果怎么样，哪怕试一试，我们也愿意。”患者和家属的坚持和理解给了邹燕蕾信心，她决定放手一搏。
徐女士的家离医院很远，每次到医院换药都要坐四个小时的公交车，伤口造口门诊时间为每周一、周四上午，所以徐女士每次都需要很早就出门，当老两口牵着手步履蹒跚地来到门诊已经是11点了。在伤口的治疗前期，情况并不理想，但是老两口的感情和朴实感动着邹燕蕾，他们的坚持也给了她信心。因为前期换药频率高，来回车费远远高出治疗费，她想了个办法，指导患者在当地医院换药，写了详细的处理方法交给患者转交给当地医生，保持电话联系，让患者一周来一次医院，做到心里有数，并且根据伤口不同阶段更换不同敷料……
一个半月过去了，经历了控制感染、清除坏死组织、肉芽组织生长、上皮的爬行等漫长过程，困扰徐女士一年的伤口终于愈合了，患者及其家属十分感激，于是出现了文章开头的一幕。患者家属说：“我早就仔细观察过了，没有挂锦旗的地方，我自己带来榔头和钉子，你们就不用操心挂锦旗的事了。邹老师为我们想得周到，我们也理应要想得全面一点。”
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为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则：
医患关系：
①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的;
②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化;
③从生理-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应;
④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助;
⑤理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整;
⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。
