1月8日，陆女士通过去哪儿网APP预订的当天入住澳门喜来登金沙城中心酒店，可在到达该酒店时，酒店方称没有预订信息，该房间还在使用中。昨天，去哪儿网工作人员称，去哪儿网只提供一个平台，连接消费者和供应商，至于为什么会出现没有房间的问题，还需要再跟代理商了解情况。
陆女士告诉记者，1月8日，她通过去哪儿网APP平台预订了当天入住澳门喜来登金沙城中心酒店。记者从卢女士提供的订单截屏上看到，该房间信息显示为“钥匙房、不可续住和连住，不经前台入住，17:00后送房卡给客人”。由于当时网站显示该房型仅剩一间，陆女士和朋友立即预订并付款。
当天下午3点，陆女士来到酒店，前台在办理入住时告诉她，酒店没有他们的预订信息。随即，陆女士联系上去哪儿网代理商，代理商称，房间已留好，正在收拾，并马上联系工作人员送钥匙给陆女士。当陆女士向去哪儿网代理商反映酒店前台为何没有他们的预订信息时，该代理商不让其与前台沟通，并让他们瞒着酒店前台悄悄去房间，并称如前台问起，就说是朋友帮忙安排的房间。
陆女士称代理商的回答让他们感到很奇怪，在前台查看房间信息时，酒店工作人员称该房间长期入住一名赌场的客人，并且没有办理任何退房手续。酒店经理称，此预订形式为非法渠道，不能办理入住，如若自行入住将由酒店保安连同赌场客人一并带到审讯处录口供。
随后，从下午3点一直到7点，陆女士称跟去哪儿网和去哪儿网的代理商沟通，代理商说不支持退款，不能安排其他房间，最后以让陆女士等消息为由结束通话。无奈之下，陆女士只得重新办理入住。
回京后，陆女士联系去哪儿网客服投诉，客服说只能在有酒店票据的前提下赔付两次预订之间的差价。陆女士想不明白，为什么通过网站正规渠道预订的房间，竟然是别人还未退房的房间。
“如果当时我们不通过前台就去到那个房间，房间里是什么人，我们的人身安全是否会受到威胁，这些都是未知数。”陆女士心有余悸地说。
昨天下午，记者就此事咨询去哪儿网工作人员时，该工作人员表示去哪儿网只提供一个平台，联系消费者和供应商，至于为什么会出现房间的问题，她表示还需要再去跟代理商了解该情况。
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去哪儿网正三面受敌
不止是航空公司,去哪儿网受到的供应端威胁还来自酒店集团。记者注意到,去年11月份,绿地、海航、中兴和泰以及亚朵4家酒店集团宣布成立“中国未来酒店联盟”,意欲对抗OTA企业。
事实上,酒店业内已经成立了不少酒店联盟,2015年7月份,城市名人、华天、开元、纽宾凯、曙光、粤海宣布成立“中国酒店联盟”。王亚谦认为,相较于航空市场的高度行政化,酒店行业市场化程度较高,而且实力分散,很难形成像此次四大航宣战去哪儿网的效果。
不过,从局势来看,酒店集团、航空公司希望摆脱过度依赖OTA企业的心理越来越强烈,而随着移动互联网的发展,二者均获得了新的渠道方式。
根据易观智库推出的旅游APP排行榜,排名前50的航空公司APP有三家,分别是亚洲航空、中国国航和南方航空。2015年9月份南航以22.6万活跃用户排在第28位,10月份则以38.5万活跃用户排在第24位,活跃用户数量上升明显。
更值一提的是,同样在去年宣布合并的美团、大众点评也将给去哪儿网带来严重威胁。2015年10月份,美团和大众点评宣布合并,当时就有多位行业观察人士向《证券日报》记者表示,合并后的新联合体,势必会对原有的OTA企业产生冲击,其中去哪儿网受到的冲击最大。
“美团和大众点评合并后,体量上有了大的提升,业务越来越综合,这样的话对几家专注做旅游的OTA平台来说,就会形成一个越来越直接的竞争态势。”魏长仁说。
一直以来,机票预订和酒店业务是在线旅游企业的营收重点,不过,在中低端的酒店订购业务上,美团和大众点评早就开始发力。公开资料显示,2015上半年美团的酒店间夜量成交量突破3300万,交易额达53亿元,超过去哪儿网,仅次于携程网,成为国内第二大酒店在线交易平台。同样的,大众点评也在旗下设立了酒店事业部,酒店间夜量达到了50万。种种举动,都对OTA企业构成了一定的压力。
