近日，天气转冷，延吉市民郑女士十分纳闷：“供暖了，我家咋还这么冷？”10月26日，郑女士询问邻居后得知，整个单元，只有自己家暖气不热。
郑女士住在延吉市万源新村小区附近的一栋老楼内，近日她发现，自家的室内温度不断下降，供暖已经多日，暖气却是拔拔凉。暖气费按时交了，为啥不给供暖？郑女士立即到楼上、楼下的邻居家打听，结果大家都说该楼早已供暖。情急之下，郑女士来到延吉市新兴街道民兴社区求助。
社区工作人员了解情况后，立即联系专业人员到场查看。对方检查后表示，郑女士家的暖气管道被人掐断了，所以才不热。“可能是谁家报停，掐错管道了。”查明原因后，郑女士到供热部门查询具体情况。然而，该楼没有住户报停。郑女士要求供热部门为其恢复供暖，对方表示，此情况不是他们所为，故不负责维修。
无奈，郑女士再次来到民兴社区求助。社区工作人员与供热部门负责人取得联系，说明具体情况，希望他们从服务群众的角度考虑，为郑女士恢复供热。
26日下午，供热部门的工作人员来到郑女士家，为其接通了供热管道，解决了问题。郑女士连声道谢：“多亏了社区与热企，要不然我还得挨冻。”
