消费者遇到购物纠纷怎样取证索赔

随着我国网络技术的进步，网络购物这种新型的交易模式越来越受到消费者的追捧，这种购物方式的发展也导致了网络购物纠纷的增多。那么，消费者遇到购物纠纷怎样取证索赔那？就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧！

消费者遇到购物纠纷取证索赔方法：

一、购买前注意保存商家的承诺和商品优惠信息。

由于商家的承诺或优惠信息是可以在后台更改的，一旦付款购买后，商家却变更了相关承诺和优惠，而你又拿不出证据来证明自己，那就会导致自己很被动，维权无望。因此需要将相关的证据通过专业的取证工具进行保全，例如使用移动公证录像取证功能，将相关承诺信息商家信息全部完整的录制并保存，这样在日后需要维权的时候就可以有据可依。

二、对购买的商品，收货时要注意外包装是否破损，确认没有破损、拆封情况再签收。收货后对于外包装不要马上丢弃，确定不需退换货后再处理。

三、消费者要提高维权法律意识，依照国家工商行政管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，发生纠纷后要及时与商家协商沟通，同时注意保存与相关商家的聊天记录。

常见网络购物纠纷：

1、因产品质量产生的纠纷

网络购物因看不见真实的物品，消费者无法真实了解该商品的具体情况，不能亲自检查商品质量或者直观感受商品性能，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。消费者无法验证这些信息的真实性，从而使产品的质量具有明显的不确定性。消费者常常会因为收到的物品与宣传不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是残次品等原因跟商家发生纠纷。

2、因售后服务产生的纠纷

退换货困难、求偿权缺失是网络购物中因售后服务产生的纠纷的集中体现。在网络交易中，由于商品本身的一些特征无法通过网络认识或是经营者故意隐瞒而又不易发现的瑕疵，导致消费者在拿到实物后或使用后才发现，双方又无退换货的约定和法律依据时，消费者要求退货，便构成违约。即使是在“三包”的范围内，由于地域限制，物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难，容易使处于弱势一方的消费者权益受损，售后服务得不到保障。经营者对网购商品不承担售后责任的行为，已经成为制约网络购物发展的重要瓶颈。

3、因网络购物安全问题产生的纠纷

网络购物的安全性在很大程度上还得不到保障。目前网络购物的付款方式存在许多安全隐患问题，由于我国网上银行发展不健全，虽然已经制定了一些安全技术标准和相应规范，但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生。由于支付系统的不完善，交易安全得不到保证，出现了大量的消费者因欺诈而受损失的事件。

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责任编辑:郑旭冰