如何预防网购差评？常见技巧要掌握好

对于一家店铺来说，如果店铺内的差评处于很多的情况下，自然就无法吸引消费者的目光，甚至还有可能会让店铺无法更好发展下去。因此很多商家想要知道，如何有效预防网购差评？下面跟小编一起来了解下。

1、宝贝详情页做好

宝贝详情页，有些卖家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。

2、做好客服工作

客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

3、留意卖家的评价

对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会第一时间卖家。

4、好评冲差评

我们知道，有些差评，卖家于买家沟通很多次了，但买家始终不肯改差评。这种情况下，卖家能怎么办，我们举办一些活动，尽快积累好评，将差评打压下去。另外，对于好评，我们可以设置一些活动，增添顾客给好评的信心，比如说给评价返现等激励措施。

以上就是有关网购差评这方面常识的相关介绍，相信通过小编的介绍大家已经对网购差评有了一个全新的了解。如果你想了解更多有关网购差评这方面的常识，不妨继续关注佰佰安全网。

责任编辑:李超群