维权须知：关于消费者协会工作流程及其职能分析

提及消费者维权机构，消费者协会定会首先出现在人们的脑海里。大多人都知道向消协投诉，但是消协的工作流程及其职能问题你可知道？有人可能会问会问重要吗？当然！你不了解人家怎么办事你又怎能知道如何有效维权？

我国为了保障消费者权益制定了许多法律措施及相关保护机构，中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能：

1.向消费者提供消费信息和咨询服务;

2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;

4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;

6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

接下来是各位亲需要重点了解的，关于消费者协会处理投诉的程序，要知道投诉处理也是有章可循的。

首先接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

其次对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。同时需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

最后对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，则会向政府或有关部门及时反映并介入调查，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。还有就是消协受理投诉不收费，所以消费者不用顾虑太多，适时用合理途径保障自己的合法权益。

责任编辑:黄淑蓉