随着我国经济建设的迅猛发展,占第三产业重要地位的、代表时代特征的酒店应运而生。 那么,酒店客人损坏物品时怎样处理那 ?下面佰佰安全网就和大家一起来了解一下出行维权小知识吧。
在知识经济的背景下,酒店业竞争日益激烈,这也促使酒店的经营管理日趋复杂化。那么,酒店客人损坏物品时怎样处理那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!
酒店客人损坏物品时处理办法:
第一条调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后,要亲自检查被损物品,与客人核实情况。
第二条查阅被损物品的赔偿价格。
第三条索赔。直接与客人联系,有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。
第四条物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理
1、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利,或及时判断赔偿金额,或付现金,或打人房款并填写《赔偿单》。
2、若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》,再留言请其与大堂经理联系,由大堂经理负责向其解释说明。
3、用相机拍摄现场。
第五条物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理
1、判断是否有潜在危险,通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。
2、向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利,或第一时间判断金额和赔偿金,或付现金,或打人房款,并填写《赔偿单》。
3、填写饭店宾馆财物损坏报告,连同现场照片呈交管理层及有关部门。
第六条客人离店后处理
若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔,须记录事情经过于日志上并向上级汇报。
第七条善后工作
1、通知有关部门进行事后跟进。
2、将详细情况记录于值班日志上。
以上就是佰佰安全网小编为您提供了关于酒店客人损坏物品时怎样处理的解答,真心希望对您有所帮助!您要了解更多关于酒店住宿维权,酒店房间预订误区与解决方法及出行维权小知识等相关内容请您多多关注佰佰安全网吧!
责任编辑:郑旭冰
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