酒店客房服务员要赔偿客人损坏的物品吗

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酒店客房服务员赔偿客人损坏物品的情形：

首先，法律并没有明确的条文规定这一项。这个的具体规则得参照服务员所在的酒店管理制度。较为普遍的酒店管理制度里面有这一项，酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。客人损坏酒店物品，自然由客人赔偿。如果是因为清扫员查房不仔细而导致客人离开酒店后才发现损害，一般清扫员要付一部分责任。这期间跟服务员没有什么必然联系。所以服务员只要做好她职权范围内的事情就可以。

在店客人的物品赔偿程序：

（一）、服务员发现客人损坏了物品及时填写好《物品赔偿单》，等待见到客人说明情况、请客人确认。

（二）、同客人交涉赔偿事宜，见到客人向其说明情况，态度要温和、诚恳并坚决，证据充足、理由充分，得到客人的认可并答应赔付时，询问客人的付费方式，是挂账还是现付，如是挂账，请客人签字确认，如是付现金，直接收取现金，并将《物品赔偿单》客人联交与客人。

（三）、根据不同的付费方式进行操作

1、挂账方式：客房服务员将客人已签字的《物品赔偿单》（全联）拿到前台收银处，前台收银签字后（收银员请及时入机，以免漏帐造成损失），客房服务员拿回客房联交回客房服务中心存档，客房服务中心以此联为证，到库房领取新物品补齐到客房中；收银员入机后将收银联放入客人房间的相应帐夹中，将审核联随同自己当日的账单及入账交易的所有单据一起，上交财务日审。

2、现金方式：客房服务员将现金及收银联一起拿到前台收银处，前台收银员签字确认，客房服务员拿回客房联。前台收银员奖金额入到现金账户内（财务部规定的专门收取现金的账号），收回收银联，并将收银联作为入帐凭证单据同当日账单及入账交易的所有单据一起，上交财务日审。

（四）、如客人不认可赔偿时的操作程序

应及时将此情况上报到客房部领班、主管或经理处，根据实际情况出面解决。

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责任编辑:郑旭冰