好利来肉松面包里吃出鸡骨头

近日，网友“炮弹大大”在网络上发布的一篇名为“气愤!今天在纬十二路好利来蛋糕店买的‘毛毛虫’肉松面包里竟然吃出骨头!”的帖子引发了不少市民关注。

发帖人称，24日，他在纬十二路好利来蛋糕店买了“毛毛虫”肉松面包回家后，食用时在肉松里发现了一小节骨头。为此非常担心，“万一给孩子吃到卡住喉咙，后果不堪设想。”为此，他给纬十二路面包店打电话、发照片过去询问后，店方承认这个骨头确实是面包中所含有的。但好利来店方认为，吃出骨头是正常现象，不用担心，并表示，可以更换肉松供应商。发帖人“炮弹大大”非常气愤，他在帖子中称，这样的店家谁还敢去光顾!

27日上午，记者来到位于纬十二路上的好利来蛋糕店，该店一位刘姓工作人员表示，确实存在顾客在“毛毛虫”肉松面包中吃出了肉骨头的事情。这位工作人员说，“当时顾客在店里花10元钱买了2个打折的‘毛毛虫’肉松面包，随后顾客发现肉松面包里有骨头后就来与我们协商，我们也道歉了，并赔偿顾客300元。”记者了解到，包括这家店在内，济南市所有好利来店内所用的肉松均由武汉一家供应商供应，店内工作人员负责将肉松夹在面包内装袋销售。好利来方面负责与这家供货商联系的一位王姓负责人告诉记者，因为“毛毛虫”肉松面包内所用肉松是鸡肉松和猪肉松混在一起的，根据外观判断，顾客吃出的骨头应是鸡骨头，“我们已经和供货商联系，加强对肉松品质的监管，避免类似事件发生。”随后，记者向发帖人“炮弹大大”确认时，他表示，好利来店方后来与他联系，道歉并赔偿了300元钱。

近年来，市民在好利来蛋糕店购买蛋糕、面包吃出异物的报道屡见不鲜，市民不仅在好利来面包中吃出过骨头，还有吃出过飞虫、苍蝇、蟑螂、金属等异物。这不禁让人深思，好利来管理层对食品安全的重视究竟在哪里?

榨菜吃出5厘米铁片 代理商： 生产线上没有铁片

王先生称，他在这包榨菜里吃出了5厘米长铁片。

日前，家住晋安区鼓山苑小区的王先生到家附近的超市买了两包蜜蜂牌榨菜，可是却吃出了一片铁片，这让他感到恶心。24日，王先生通过微博反映了此事，佰佰安全网带您了解。

消费者：榨菜吃出5厘米铁片

24日记者看到，这铁片约5厘米长、0.5厘米宽，表面有锈迹。

据王先生介绍，本月10日，他在小区附近的超市买了两包蜜蜂牌榨菜，一包一元钱。13日上午，他打开一包榨菜就着馒头吃。他先撕开了一个口子，将榨菜挤出来吃，快吃掉半包时发现榨菜里有异物，挑出来一看竟然是铁片，表面还有锈迹。

他 当即拨打了榨菜包装上生产商的电话，但无人接听。随后，他又拨打了12315反映此事。16日，超市方面联系了他。18日，他与产品代理商的工作人员一同 到超市协商。在协调会上，代理商工作人员向王先生提供了产品检测报告，显示产品合格，称可以按榨菜价格的10倍赔偿给他，但王先生不接受。随后，对方又提 出可以赔他100元，王先生依旧不接受。“对方一直未说明榨菜里为何有铁片，而我担心吃到肚子里的榨菜会影响健康。”王先生说，他向对方提出要到医院检 查，但对方不同意。

代理商：生产线上没有铁片

记 者致电产品代理商工作人员刘先生。刘先生说，厂家的生产机器几年前已更新，生产线上没有铁片，因此他不知道铁片从何而来。他们已经提出了赔偿方案，但王先 生不接受。“如果王先生体检证实，确因吃了我们的东西而影响健康，那这笔费用理应由我们承担；但如果没有，让我们承担这笔费用就不合理。”刘先生说，他们 还会继续联系王先生协商此事。

鼓山工商所的工作人员告诉记者，此前经他们调解，双方未达成一致意见。随后，记者又联系上了超市有关负责人。该负责人表示，超市方面曾多次联系双方协调。24日上午，他们联系王先生希望了解他的要求，但王先生未提出。超市方面会继续协调此事。

24日18时许，该负责人致电记者称，双方已达成一致意见，代理商方面答应给予王先生一定金额的补偿。

蛋糕里吃出半颗发黑蛀牙 店家：与自己无关

前两天为了庆祝母亲节，王女士特地订了个蛋糕，一家人吃到一半，王女士的公公不高兴了，嘴里吐出来半颗牙……

王女士住在杭州一个高档小区，5月7号那天，通过微信定了个蔓越莓蛋糕，两磅重，打折后244块钱，准备和家人一起，提前庆祝母亲节。 一家人吃到一半，出问题了。她的公公在蛋糕里吃到了半颗牙齿……

这是大半颗磨牙。王女士提供的照片上可以看到，牙齿总体颜色有些暗，一角有点发黑。把牙齿翻过来，除了红色的蛋糕成分之外，也能看到牙齿周边有发黑现象。王女士怀疑，这是一颗蛀牙。

王女士说，家人都没有牙齿脱落，或者说牙齿方面的问题，这点是可以确定的，甚至可以去医院检查。

蛋糕的品牌叫做MCAKE，总公司在上海，官网上介绍起源于法国，号称“一直是巴黎的味道”。王女士说，自己也算老客户，都是通过微信向销售人员下单，所以才能拿到折扣。店家马上派人来把蛋糕和牙齿都取走了，说是要做个检测。5月11号，店家给王女士打来电话。

MCAKE的说法是：个牙齿通过判断，年龄是一个30周岁以上的人的。而他们的生产流水线上，那些能够接触到蛋糕的工作人员，没有超过30周岁的，所以说和他们无关。

店家的这个说法，王女士没法接受。她要求店家对牙齿进行病理检测，看看牙齿上有没有致病菌。又过了两天，店家回应说，因为牙齿颗粒太小，样本不足，这检测没法做。之前买蛋糕的费用，销售经理已经通过微信退还给了王女士。

MCAKE蛋糕在杭州凤山路上有一个蛋糕自提点，店门关着，底部留了一小条缝，门口堆着一些快递，敲门无人应答。记者拨通了销售经理的电话。

MCAKE蛋糕杭州区销售经理周女士回复记者：已经进行了自查，蛋糕的整个生产流程，有视频监控的，他也看过在生产过程，当中是没有问题。

MCAKE蛋糕的杭州区销售经理周女士说，王女士的事情，已经交给公司投诉部门处理。因为是周末，没法联系上相关负责人。但事情的大概情况，她了解一些。

王女士的要求是赔偿五万，她说，第一，这个事情给她造成了很大的困扰了，为了这个事情已经忙了一个礼拜了，各方面压力都很大。第二，他觉得这是个很严重的事情，食品安全这块现在都很重视的。她觉得赔五万会让店家重视，让他们觉得痛。

王女士说，自己更在乎的是店家的一个态度。销售经理则表示，公司内部也还在讨论，如果有情况，会和王女士取得联系，双方可以继续协商。

通过一颗牙齿，可以判断出牙齿主人的年龄吗？杭州市第一人民医院口腔科副主任医师文乾钧告诉记者：判断年龄，临床上只能判断这是一颗成熟的磨牙，还是说未成熟的磨牙。如果要给出一个具体的年龄段，这个临床上是做不到的。但如果有什么技术手段的话，那就超出医院临床的范围了。

文医生说，这颗牙齿会不会致病，得从多方面考虑。牙齿本身的健康程度，是否带有致病成分，致病成分的传染性强弱与否，以及王女士公公的口腔内环境如何，身体状况如何，都会产生不一样结果。

在外吃东西吃到异物或者变质菜如何维权

1.一旦发现菜里有不干净的东西，立马二话不说，马上拿起手机把异物来个近距离特写，然后再把店面环境也拍进去，多拍几张都没事，尽量把店面的名字、商标都拍到镜头里面。

2.为了避免和野蛮的店家斡旋中，被对方夺取手机，强行删除照片证据资料，这是最为极端的情况，为了万无一失，最好把照片上传到微博上面。

3.一定保留好现场餐具的证据，不要让店家倒掉或者换掉。

4.把手机的录音功能打开，然后把店面负责人叫过来，注意是叫负责人，叫服务员是下不了决定的，先让他们给出合理解释，并且让他们主动托出赔偿方案。 这里需要先了解可能出现三种情况：

第一种，饭菜没吃过的，那么店家一般会提出给顾客换过一盘新的；

第二种，是已经吃过的，那么会提供打折处理，一般是8折左右；

第三种，不管吃过没吃过，店家方面不承认异物是他们的，拒绝作出任何处理，并且表现出怀疑是你自己放进去的异物，这种情况直接进入第6步，继续和店家方面争论只会让矛盾激化，甚至发生身体冲突。

5.按照《食品安全法》原则上，在餐馆吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿，但是规定归规定，一般要求店家赔偿10倍的菜价很难，但是要求免除所有就餐费用是合理的，并且可以要求保证身体出现状况让店家承当责任。如果卫生监督或者食品药品监督管理局现场发现变质菜品，将可以吊销饭店的卫生经营许可，有了案底，他们就很难再继续做餐饮了。

在认识了以上法律规定以后，如果你对第一种和第二种店家方面提供的解决方案仍然觉得可以接受，那么你可以选择主动放弃法律权益，也就不用采取以下行为措施。

6.在第4步的第三种情况中，首先需要和店家严正声明，如果对方不提供具体解决方案，那么将采取维权行动，马上投诉到消费者委员会和卫生监督所。如果店家仍然不屑一顾，那么可以直接拨打消费者委员会电话（12315）进行投诉和要求派人过来取证。（ 另外对第4步的第一和第二种情况店家的解决措施不满意，也可以采取相同策略。）

各地的卫生监督所电话不一样，可以通过拨打全国查号电话114进行咨询。一定记住并且首先拨打12315就可以。找警察一般没用，食品卫生不是他们管的，即使人来了一般他们很不乐意处理，除非店家方面对你动粗了。

7.由于前面把现场照片、对话录音等资料准备充分，当相关部门的人员到场后，把证据资料提供给取证人员，并且告知真实情况，这时候即使店家想不作为也没法子了，必须给你提供合理赔偿和道歉，并且卫生部门将按照卫生法第九条第一款和第三十九条（参考以下“注意事项”）进行处罚甚至停业。