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万豪旗下五星酒店疑用浴巾擦马桶 不堪入目

万豪旗下五星酒店疑用浴巾擦马桶 不堪入目

网曝“万豪酒店旗下五星酒店深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”,这已经不是第一次网友爆料万豪旗下酒店的卫生问题了。另外,万豪也多次被爆料其有泄露住客隐私的问题。
2020-11-25 14:58:53 1221人阅读
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近日,网传"万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶",引发网友热议。

万豪旗下五星酒店疑用浴巾擦马桶 不堪入目

网传视频显示,一名男性服务员疑似用抹布擦拭牙杯,未进行回收消毒,随后又捡起地上的浴巾擦马桶。对此,有网友提出质疑,视频是如何拍摄的?也有网友称:"摄像机正对准洗手间的位置,下一位客人入住了怎么办?"

涉事酒店工作人员回应,此行为是员工私自做法,不代表酒店服务标准,已对涉事员工做出处罚,将对他进行再次培训认证。

资料显示,深圳市彭年万丽酒店归属于万豪酒店集团旗下子品牌的"万丽酒店"连锁,2000年10月18日正式开业,是深圳老牌五星级酒店。该酒店集团官网显示,每晚单价725元起。

旗下星级酒店频被曝出卫生问题

定位高档豪华的万豪国际集团是全球最大的酒店集团,旗下拥有万豪、喜达屋、喜来登、丽思卡尔顿、彭年万丽等30多个酒店品牌。在美国《HOTELS》杂志公布的2019年全球酒店集团排名中,客房数量十强为万豪、锦江、OYO、希尔顿、洲际、温德姆、雅高、精选国际、华住和首旅。万豪依然稳居首位。

但近几年,万豪国际集团旗下的星级酒店频繁被曝出卫生问题。

2015年,杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店和杭州JW万豪酒店2家高档酒店被卷入"万能抹布"事件。据杭州电视台报道视频显示,JW万豪酒店的清洁人员使用同一块黄色百洁布,先后擦洗洗手池、浴缸、杯子和马桶,并在洗手间的地上折叠供客人使用的新浴巾。

视频还显示,在杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店,保洁人员同样用一块抹布先后擦洗台盆和马桶。

据公开资料,杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店隶属喜达屋集团,2016年,万豪国际集团将喜达屋酒店集团收购。杭州JW万豪酒店官方网站显示,该酒店同样属于万豪国际集团。

2017年,据"蓝莓评测"报道,北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现,上述酒店"均未在客房退房后彻底更换床品",其中3家酒店"床单、枕套都没换"。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店"马桶圈、漱口杯等未彻底清洁"。

其中,北京JW万豪酒店属于万豪国际集团旗下的五星级酒店。

据了解,卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。

2020年1月17日,据全国旅游星级饭店评定委员会公告显示,文旅部在暗访检查中发现,部分五星级饭店的卫生和消防安全问题严重,必备项缺失、设施设备陈旧、服务不规范问题突出。因此,包括海南海口喜来登酒店在内的9家饭店,被取消五星级旅游饭店资格。

全国旅游星级饭店评定委员会发布的星评公告显示,2019年以来,已有29家五星级酒店被"摘星"。其中也有包括喜来登等在内的多家知名酒店品牌。

中国旅游研究院博士韩元军曾对"摘星"举动表示支持。在他看来,星级饭店的评定,应建立更加严格的进入退出机制,通过提升违法和违规处罚力度、建立黑名单和顾客监督机制等手段,不断提升星级饭店服务质量。

隐私泄露顽疾待解

值得注意的是,万豪也多次被曝大规模泄露客人的个人隐私。

2018年,万豪曾发布公告,约5亿名住客的信息被泄露。2018年11月,万豪国际集团声明称,其旗下喜达屋酒店的客房预订数据库被黑客入侵,在2018年9月10日或之前曾在该酒店预定的最多约5亿名客人的信息或被泄露,泄露的信息包括他们的护照号码、姓名、出生日期、预订日期、电子邮件地址和邮寄地址等。

2019年,据华尔街日报中文网报道,英国隐私监管机构表示,已就喜达屋酒店及度假酒店国际集团遭受网络攻击事件,对万豪国际集团处以1840万英镑的罚款。

2020年3月31日,万豪国际集团发布公告,称约520万名客人的信息可能被泄露,包括姓名、地址、联系方式、偏好等。


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遇到消费欺诈该怎么办 :

我们作为消费者是享有消费者权益的,消费者权益具体指的是消费者在接受服务或者购买有偿产品的时候,以及在之后的规定的期限内所依法享有的权益。那么,遇到消费欺诈该怎么办呢?今天,小编整理了以下内容为您答疑解惑,希望对您有所帮助。

遇到消费欺诈,可以与经营者进行协商,也可以找行政机关投诉,还可以向人民法院起诉。

消费欺诈的法律责任:

(一)发布虚假广告的法律责任

针对一些商业促销广告中严重存在的对产品(服务)质量的虚假宣传,欺骗和误导消费者的现象,《产品质量法》第五十九条规定,在广告中对产品质量作出虚假宣传的,依照广告法追究法律责任。从产品质量法角度对广告法的相应规定作出呼应,为打击以虚假广告宣传欺骗消费者的行为提供了更有力的法律武器。

广告法第三十八条规定:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织,在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务,使消费者的合法权益受到损害的,应当依法承担连带责任。”

同时,根据国家工商行政管理局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条(见本书附录),消费者还可依照《消法》第四十九条,向发布虚假广告的广告主索取加倍赔偿。

(二)经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿

《消法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”

这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用,对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度,没有关于惩罚性赔偿的规定。《消法)所确立的惩罚性赔偿制度,是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

(三)《消法》规定的加倍索赔的适用范围

根据《消法》的规定,加倍赔偿适用于经营者提供商品或服务时有欺诈行为的场合,也就是说,凡是经营者以欺诈行为损害消费者的利益,都要承担加倍赔偿的责任。那么欺作行为如何认定呢?

欺诈是指一方当事人采用捏造虚假情况、歪曲事实、掩盖真实情况等手段实施欺骗他人的行为。欺诈行为是一种违法行为,情节严重的可以构成刑法上的诈骗罪。这里所指的欺诈行为,属于民事法律范畴内的欺诈行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

(四)《合同法》对加倍索赔的规定

《合同法》在“违约责任”中,专门设定了反欺诈条款。这是《合同法》对消费者权益保护的一项重要规定。《合同法》第一百一十三条第二款规定:“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任”在日常生活中,经营者欺诈消费者的行为不胜枚举。尽管《消法》对此早就规定了加倍赔偿,但由于缺乏可操作性以及举证困难等种种原因,实际适用的很少。《合同法》明确规定了受欺诈可以适用《消法》,无疑给了消费者强有力的支持,尤其是对于商品房销售中的欺诈行为的加倍索赔是一个重要的法律依据。根据《合同法》的违约责任原则,一方违约时,另一方只能要求对方赔偿实际损失和预期利益损失,并对此作了限制性规定,而规定可以选用《消法》,则加重了经营者的责任。对消费者来说,当能够证明被欺诈时,可以选择责任形式,既可以适用加倍赔偿,又可以适用合同违约责任,但两种赔偿方式不能并用。尽管如此,消费者选择了加倍赔偿后,并不影响要求对方继续履行合同、赔礼道歉、修理、重作,退货等。

以上就是小编为您整理的内容。

小编总结

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结语
结语
入住酒店除了选择环境和口碑较好的酒店外,最好不要使用酒店配置的毛巾、浴巾、浴池,这些东西是否已经彻底消毒自己都不清楚。另外,睡觉时最好穿上睡衣,避免皮肤直接接触!
结语

责任编辑:张奕

究竟是万豪酒店管理不善的责任还是员工个人行为呢?

万豪酒店管理不善

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员工个人行为

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