洗衣邦被曝洗坏衣服索赔难

“4000元的白西服第一次洗就变黄了，给其差评，竟然把评论删了。”4日，消费者王女士向本报反映，将一件价值4000元的白西服送至洗衣邦(金贸大厦店)干洗，然而，洗完她却发现干洗后的纯白西服莫名出现了黄色印记，严重影响外观。“当时我就投诉洗衣邦(金贸大厦店)，但客服也不理会我，最终没有拿出任何解决方案。”

■投诉

西服洗坏

商家说标准洗法

去年8月，她选择京东到家的洗衣邦(金贸大厦店)，共花费39元。不料，洗完之后，发现白色西服上竟然有发黄的部分。王女士告诉信报记者，“我这款白色西服面料是麻的，估计洗衣邦的工作人员在干洗的过程中没操作好，熨烫时把衣服熨黄了。随后，我跟洗衣邦(金贸大厦店)沟通过，但他们执意说就这样的，这都是标准洗法。”

为此，王女士很不满意此次洗衣的服务，给其差评，但发现评价被清空了。王女士表示：“当时我为此还投诉了，但客服不理会我，最终没有拿出任何解决方案。”

■回应

洗衣邦：

“若是我们导致的会给予补偿”

随后，记者联系到洗衣邦的客服，客服人员告诉信报记者：“消费者在收到衣服后24小时之内，如果发现衣服有任何问题，都可以通过客服、微信公众号等方式进行沟通，如果衣服的问题确实是我们导致的，我们会给予修复和费用补偿。”

针对王女士反映的事情，客服工作人员表示，在去年10月份，洗衣邦就与京东解除合作了，去年的洗衣工厂也因合同到期关闭了。“如今的工厂并不是去年的工厂，由于此事时间隔了很久，建议王女士在洗衣邦的公众微信号里发送洗坏了的衣服，我们会联系之前的工厂厂长，经过核实，来解决此事。”

京东到家：

监督该洗衣店处理问题

记者致电京东到家客服热线，客服工作人员表示，如果消费者与洗衣邦处理过程中出现问题，并且该洗衣店不积极处理，或者，该洗衣店的解决方案，消费者不接受的话，可以通过拨打京东到家的售后热线，进行售后问题的处理。

客服工作人员告诉信报记者：“针对王女士的事件，我们会申请反馈给专门处理此事的相关同事进行处理。”

衣服洗成“花脸”维权被“踢皮球”

洗衣邦是邦美科技(北京)旗下品牌，是一家专业的在线速洗服务平台。事实上，O2O洗衣项目频频遭遇消费者吐槽。市民毕女士向新民晚报APP投诉平台反映，她去年3月底在手机上使用“e袋洗”送洗一件白色外套，价格为19元，拿回来后却发现衣服胸口有一块半个手掌大的黄斑。她向客服反映，“小e管家”又将衣服收回去返洗了两次，黄斑始终没洗掉。毕女士认为，这是洗衣店洗涤不当所致。此后“e袋洗”物流、洗衣工厂方面均联系过她，但谁也不愿意赔偿，只肯退还毕女士洗衣费。

“我就这样被人推来推去，令人气愤。”毕女士说，“e袋洗”官网上所说的“快速赔付”、“赔偿高于行业标准”、“7天内解决”等承诺，只是忽悠消费者的花言巧语，实际做法令她感到失望。

记者联系“e袋洗”客服热线，上海地区一名负责人说，“e袋洗”都是外包给洗衣店来洗衣的，自己并没有实体店，出了问题只能和洗衣店协调。“洗衣店说污渍本来就存在，但毕女士不认同，清洗之前双方都没有进行过确认。”最终，他同意先行赔付毕女士，之后再和洗衣的“伊尔萨”洗衣店协商。

送洗衣服基本常识掌握

①基本常识：选择证照齐全，具备相应的服务资质、信誉好、经营规模较大的正规洗衣店。

②检查衣物：洗衣店经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提醒消费者检查衣袋内是否有遗留物品，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认。

③签合约：洗衣店经营者接收衣物后，要与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。服务合约应包括：消费者资料、衣物名称、数量、颜色、衣物现状、服务项目、收费价格、送取日期、保管期、洗涤效果、双方约定事宜、争议解决方式等内容。

④洗衣凭证要保留：消费者一定要当场仔细查验，发现问题时，要在店内当场提出，切勿把衣物拿出店后再投诉。此外，消费者应保留好洗衣凭证，以此作为维权证据。太原市工商局消保处处长范培龙提醒：消费者取衣物时商家会先收走票据。消费者如果发现问题，可向商家索回票据，到当地工商部门或消协投诉。

⑤会员卡无保值功能：消费者在洗衣店里办理的会员卡，只能享受商家提供的优惠服务，并不具备保值作用。