收取高额出境游保证金，旅行社却在回国后逾期不退。3月15日天，消费者周先生致电反映，老两口报名参加北京悠途畅享国际旅行社组织的低价团韩国游。同时，在该公司的要求下，每人需交5万押金。旅行结束后，多次向旅行社催讨该笔费用，截至目前，旅行社方面仍采取拖延、躲避等手段拒不退还。
■投诉 拖欠10万保证金不还
2015年10月8日，周先生和家人参加北京悠途畅享国际旅行社组织的韩国7日游低价团。每人团费仅为99元，但是每位游客必须交5万元的保证金，旅客随团回国后两个月，保证金会如数奉还。旅行社方面与周先生签了协议，承诺于2015年12月29日退回保证金。
“合同上约定旅游回来后，一定退还保证金，但是到期没有还。我从去年12月29日开始找他们，他们一开始说第二天就能到账。等到12月30日上午，一直没有动静，下午我赶到汉威国际大厦办公地点时，发现已经人去楼空了。”周先生说，“物业的工作人员告诉我，已经连续几天关门没人上班了，还欠着两三个月物业费。”
之后，周先生多次向悠途畅享旅行社催讨该笔费用，“现在，旅行社方面采取拖延、躲避等手段拒不退还，已经联系不上了。”
“本来是散心游，谁知道成了堵心事。”周先生告诉记者，目前已报警，并向旅游委、消协进行投诉。
■现状 悠途畅享处于失联
截至记者发稿，多次拨打北京悠途畅享国际旅行社总经理孟雷的手机号码，均无人接听，处于来电转接状态，短信留言一直没有回复。
无独有偶，近期上海、天津、南京都曝出了旅行社向游客收取“出境旅游押金”后，逾期未返还而引发游客聚集投诉的事件。如南京一旅行社店长挪用游客百余万元“出境游保证金”，用于偿还个人高利贷，上海傲云旅游收取每人1.5万出境游保证金，拒绝退还。
业内人士透露，个别小旅行社把游客交纳的保证金归还日期一拖再拖，引发了投诉，主要原因是资金实力不强的小旅行社，把拖欠的保证金当成周转资金。
维权之路很艰难
昨天，记者获悉，市旅游委的工作人员参与协调此事，联系上了悠途畅享旅行社方面，给出了一个解决方案，答应在3月底4月初退还游客保证金。“我了解到，他们现在资金缺口达到115万元，正在四处筹钱。目前投诉悠途畅享旅行社又新登记了一些，实际数据更多。”周先生称，“有一些游客退款期限没到，还不知道这件事。”
记者拨打了12301国家旅游局服务热线，工作人员表示，会进行备案，等待审核，进行及时反馈，尽量帮助游客解决。同时，提醒游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金，应及时向公安机关报案，并通过法律途径维护自身的合法权益。同时，游客在选择旅游线路时不要贪便宜。
方法貌似很明确，但在出境保证金遭遇“赖账”后却痛苦地发现：维权之路很艰难。
拒退保证金要负违约责任
中同律师事务所执行主任顾新华表示，“遇到这种情况，可以依照合同的约定处理。合同没有约定或者约定不清楚的，由双方协商解决，协商不成的，可以向旅游局投诉或者起诉。因此，当旅行社违背约定，推迟或拒绝退还保证金时，游客可以向法院起诉，要求其承担违约责任。”
顾新华说，《刑法》第二百七十一条规定：“公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，构成职务侵占罪。”因此，如果旅行社人员将保证金挪作他用且拒不归还，或携款潜逃的，都可能涉嫌职务侵占罪。遇到此类情况的游客可以向当地公安机关报案。
佰佰支招
安全网提醒，有的旅行社可能用低价线路吸引游客，但会在保证金上动歪脑筋，所以大家在选择出境游线路时，尽量选择靠谱的旅行社。其次，收取保证金时，旅行社必须出具一份详细列清具体金额、归还期限的书面材料，在下单前大家一定要看仔细，万一发生状况这将是重要的物证。
今年2月，国家旅游局首次规范出境游保证金，下发《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》，其中指出旅行社如收取出境游保证金，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金。《通知》要求各地督促尚未实行出境游保证金银行托管的旅行社，积极与当地商业银行开展合作。
小编总结
责任编辑:胡玲玲
