31万奔驰新车保养发动机发现白糖

新购置的汽车发动机就出现严重问题，不仅让购车人感到气愤，更有可能因此故障诱发其他安全事故。

2016年3月13日，站在汉阳一家汽车4S店的门口，来自荆门的杨女士眉头紧锁。她花31万元新买的一辆奔驰车，首次到4S店保养，却被告知发动机里有大量白糖。清洗这些白糖必须分解发动机，还得自费，杨女士和4S店各执一词，目前已报警。

杨女士介绍，2015年7月在龙阳大道星隆奔驰4S店，花31万买了辆奔驰C200。2016年1月16日，她把车从荆门开到武汉，在该店做首次保养。交车1个多小时后，她被告知，车内发动机里有白糖。杨女士提供的图片上，记者看到，机油滤清器上有不少白色晶体颗粒。杨女士说，这些颗粒就是白糖，重量约有一斤。

事发后，4S店员工建议杨女士自费分解发动机再全部清洗。而杨女士认为，分解发动机要自费，对车也有伤害，这些都让她无法接受。“我怀疑是4S店的人干的”，杨女士表示，如果车在进4S店前就有白糖，她不可能从荆门开到武汉来。而且，要想往发动机里放白糖，除了要有车钥匙，还需要专业技术。杨女士提出调看监控，可4S店称车间没有安装监控。

3月13日，星隆奔驰4S店业务经理李先生证实，杨女士的车首次保养时，确实在发动机内发现了一些白色晶体。工作人员通过观察、品尝等方法，怀疑是白糖。该店有些车间确实没有配备监控，他无法肯定这些疑似白糖的颗粒是不是员工放的。

李经理说，事发后，双方无法达成一致，4S店员工报了警。民警建议，请第三方专业机构鉴定，确认发动机里的颗粒物是在哪里放进去的。根据鉴定结果，双方再进一步协商处理。

百万奔驰新车遇质量问题 海口车主维权难

2015年11月20日消息，11月16日，欧阳先生拨打海口网热线称，自己花了119万元买的奔驰S级全进口轿车，才开了500多公里就突然自动熄火，4S店工作人员还在未经许可的情况下，把车里原本的油箱换了，原油箱也被寄回厂家。19日，欧阳先生被告知这油箱已经被销毁，原本打算跟4S店协商退还，如今希望渺茫。

新车行驶突然熄火 油箱被换事后才知

2015年6月24号，欧阳先生的姐姐在位于海口南海大道的联合皇冠汽车服务有限公司花了119万元购买了一辆奔驰S级全进口轿车。9月份，欧阳先生在市内行驶该车时，车子突然间熄火不动了。“车子当时还没有上牌，我叫了很多人过来帮忙推车，一旁围观的人就在质疑，新买的奔驰，连牌都还没上就坏在路中间，是不是二手车。”欧阳先生说，新车开了不到3个月，才跑了500多公里，突然间就熄火了。还好是在市内，如果是在高速公路上熄火，后果无法想象。

“把车拖到4S店后，维修部在我不知情的情况下，把车上的油箱给更换了，这是让我接受不了的。”欧阳先生告诉记者，车子出现这样的情况，本来是要和4S店协商退换车的，就在与该店相关负责人商量解决办法的时候，却被告知，维修部的工作人员在未经得本人同意的情况下，把车子里的油箱给更换了。

奔驰E级故障不断 国产遭质量下降质疑

质检总局通报2015年汽车召回数量、召回次数均创历史新高。记者注意到，在召回次数方面，奔驰汽车在所有车企当中是召回次数最多的，今年召回次数达到12次之多。

其中，奔驰E级车因相同问题反复被召回过2次，都是存在发动机舱密封条可能会因接触到发动机的高温零部件而导致车辆起火的安全隐患问题。而此前有关奔驰E级车的质量投诉也是从未间断，从早前广受车主诟病的“异味门”到轮胎鼓包、涡轮漏油、变速箱问题，再到最近的1.8T发动机凸轮轴故障，点火时间延时，奔驰E级可谓是质量丑闻不断。

那么，这样一款频遭投诉的奔驰E级车销量如何呢?

记者查询相关销量数据，奔驰E级车近三个月销量都在5000辆左右徘徊，与竞争对手奥迪A6L、宝马5系相比，始终处于垫底的地位，甚至有时销量仅为宝马5系的三分之一。

针对奔驰E级车的频繁召回以及为何其搭载的发动机会频繁发生故障的问题，记者致电北京奔驰有关负责人，得到的答复是暂时还不清楚具体情况，需要得到特定车主的信息才能给予回复。

一位不愿署名的业内零部件分析师对记者表示，一些合资品牌在中国的所作所为如果放到国外的话，可能早已关店大吉了。

奔驰E级车故障不断

车主问为何不召回

根据公司召回公告显示，奔驰E级车因相同问题于今年2月16日和7月24日反复召回过2次，都是存在发动机舱密封条可能会因接触到发动机的高温零部件而导致车辆起火安全隐患问题，两次召回涉及127038辆奔驰E级车。

近日，广州市王先生在汽车投诉网上反映，他于2011年购买了一辆2011款 E200L轿车，不久发动机故障灯报警，原以为只是需要清理下积碳。第二天开到4S店，检测结果显示故障码P034062，即“进气口凸轮轴故障”。维修报价单中需更换的零件包括进气口调节器、出气口调节器、链条张紧器、气门室盖垫等，其中最贵的就是两个调节器，将近16000元，加上工时等费用总计超过20000元。

维修人员对王先生说，他这个毛病其实在奔驰的1.8T发动机(代号M271)甚至其同源的V6发动机(代号M272)已经相当普遍了，包括C级、E级，还有B级，涵盖低功率版和高功率版(即C260、E260等型)。

无独有偶，来自山西省孝义市的师先生在他于2011年10月17日购买的奔驰2011款 E200L CGI优雅型的车上也发现了同样问题。

据师先生透露，近期他的E200L轿车突然出现异响。进店后检测，当地利星奔驰4s店同样称是由于进气调节器出现问题了，而且修理费用也是20000元。

记者以客户身份致电河南一家奔驰4S店维修店技术人员，向其询问如果不修理会对车辆造成什么影响。技术人员对记者表示，如果延误修理，车辆会逐渐出现点火延迟、点火困难、发动机机头部分异响的现象，最后就是打不着火。对于发动机本身，时间长了也会有一定损害。

师先生在发表投诉后发现，与自己有类似经历的原来并不只有他一人，他的投诉很快演变成了一场集体声讨，短短几天时间各类投诉如雪片般落下。这些车主的遭遇与王先生和师先生大同小异。在他们看来，奔驰1.8T的发动机M271，进气和排气凸轮轴调节器故障率既然如此之高，厂家为什么迟迟不执行召回或给予一个明确表态?

上海嘉定的周先生就对记者表示，他的车在刚刚过保2个月后就出了这么大的质量问题。让车主为厂家的缺陷产品买单2万多元，实在让他无法接受。更令他气愤的是，很多次拨打奔驰公司的4008181188投诉电话，“回复是4S店很快就会跟我联系，但从九月份到现在一直没有联系”。

国产化率提高遭质量下降质疑

奔驰曾被质检总局强制召回

奔驰E级持续的质量问题也影响到了它的销量，公开资料显示，近三个月以来奔驰E级月销量分别为4979 辆、4147辆和5234辆。与竞争对手奥迪A6L、宝马5系相比，始终处于垫底的地位，甚至有时销量仅为宝马5系的三分之一。今年以来的奔驰E系车累计销量为5.42万辆，与奥迪A6L的13.63万辆和宝马5系的13.71万辆相比也是相去甚远。

虽然奔驰客服人员对于今年奔驰的一系列召回事件，对记者表示只是企业正常行为，没有什么影响。但是在中瑞交通安全研究中心总监陈超卓看来，奔驰作为在中国市场知名的豪车品牌，公司对于召回应当更为严肃负责。

早在3月9日，梅赛德斯-奔驰(中国)召回进口G级车被媒体大肆报道，不仅仅是因为召回车辆总价值逾11亿元，更为引人注目的是这是一次因厂家拒绝召回理赔，而后被质检总局勒令强制召回的典型案例。

张志勇在接受记者采访时表示，随着汽车销量的增长和汽车知识的不断普及，召回事件并不会对品牌造成明显的不利影响。不过如果一些汽车厂商的召回频率非常高，或者发现问题后，不主动及时弥补，反而姑息隐瞒，放纵产品缺陷欺瞒消费者，这就要另当别论了。

记者注意到，2015年全年除了2015年11月2日没有标注召回数量外，梅赛德斯-奔驰(中国)和北京奔驰在全年召回的173632辆汽车之中，国产奔驰的召回数量占比竟然达到了八成，这也引发了部分消费者和业内人士对奔驰国产车质量的质疑。

一位不愿署名的业内零部件分析师在接受记者采访时表示，虽然很多外资公司声称国产化带来的只是生产地的变化而非品质的变化，但从目前的情况来看，不得不承认某些国产化在推进阶段存在质量下降的情况。

上述人士进一步解释道，合资公司在国内的品质管控和在国外本部的管控是有差距的，以奔驰为例，它在国内的零部件采购时不完全是德国人说的算，出于降低成本的压力，有很多零部件是国内采购主导的，实际情况是相对价格低廉的国内零部件确实是质量有待提高，这样出现一些大大小小的质量问题就不足为奇了。

“实话实说，国内供应链条下采购的零部件确实出问题的概率要大于在国外。”这位分析师笑称。

这位人士对记者表示，奔驰E级和不论是发动机的异响还是轮胎的起包，估计都是零部件供应商的问题。从采购层面讲，应该就是质量管控出了问题。作为奔驰的长期供货商，质量和资质应该不会出大的问题，但不排除问题会出现在二级或三级供应商上。

“包括大众的断轴门在内，出现了严重安全隐患而且被报道后厂家还能摁住不召回、不理睬，在中国已经是一种特色了。在国外，这是绝对不允许的，这是事关企业兴废的大事。”上述人士如是说。