安全是饭店正常经营的重要保障和前提,安全管理作为饭店管理的一个重要组成部分,已引起饭店业者的广泛认可和高度重视。那么,饭店服务员辱骂顾客怎么办那 ?下面佰佰安全网就和大家一起来了解一下出行维权小知识吧。
随着经济社会的不断发展,"旅游热"不断升温,给饭店安全管理工作提出了新的要求。那么,饭店服务员辱骂顾客怎么办那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!
饭店服务员辱骂顾客处理办法:
当发生侮辱自己的情况时,顾客可以要求对方停止辱骂的行为,并向饭店管理者投诉,如果辱骂不止,可以拨打报警电话求助,同时向消协、工商部门投诉维护自己的合法权益。
饭店服务员的工作要求:
1、礼貌、行动合乎情理,要懂得察言观色,以标准的仪容仪表面客;
2、保持个人清洁卫生,注意个人形象;
3、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具;
4、做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准;
5、对餐厅食物类及出品的有无情况应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务,做好服务工作;
6、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上;
7、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面;
8、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给管理人员;
9、茶或水必须保持茶的热度,水的冷度,凡有客在不许空杯;
10、不得在餐厅中站立,更不可奔跑,站立忌背对客人,姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你);行走靠左侧,注意对方,如遇客人应侧身站立等客人先行;举止慎重,态度和谐;
11、对待客人按先来后到的顺序服务,不可有双重标准,引起客人的反感;
12、与客人谈话,声音宜温和;接听电话,声音不可过高,营业中更不得接听私人电话;
13、不可介入客人的谈话,更不得批评客人的任何举动,也不宜对客人有过分的言行。
以上就是佰佰安全网小编为您提供了关于饭店服务员辱骂顾客怎么办的解答,真心希望对您有所帮助!您要了解更多关于餐饮服务维权,客人在餐馆受到哪些伤害可以要求赔偿及出行维权小知识等相关内容请您多多关注佰佰安全网吧!
责任编辑:郑旭冰
2020.08.25 15:14:24
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