2015年5月28日，携程服务器出故障后，官方回应，这期间消费者可访问艺龙旅行网。
28日，很多人的朋友圈被一则携程服务瘫痪的消息刷屏，震惊了业界和消费者。
记者28日登录携程系统发现，携程官方网站今日突然陷入瘫痪，打开主页后点击时均显示“Service Unavailable”，而百度搜索上的携程官方页面也显示404错误。APP打开后也无法正常使用。
记者就此事采访携程，其表示，5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中，一部分已经恢复。
由于携程客户量巨大，因此大家十分担心订单数据问题，有传言称携程数据被物理删除。
“而且还有个重点就是预付款，携程有携程宝，这些预付款大多人均上万元，万一数据丢失，那等于客人的钱全部没有了。”一位用户焦虑的说。
对此，携程表示，经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。在恢复过程中，对用户造成的不便，我司深表歉意。
“如果可以攻击携程的系统那么必然是高手所为，所以理论上完全可以做到物理删除数据，但是有一点，携程的核心是数据，这样强大的科技企业必定有会数据备份，而且通常不止一份。因此即便是被物理删除，也可以去恢复。但或许有一部分数据会有影响。”一位不愿透露姓名的独立第三方技术人员表示。
颇有意思的是，携程瘫痪期间，其他在线旅游竞争对手立马营销自己，称携程订不了就请到其他家在线旅游商预订，保证不瘫痪。而记者登陆携程网站则发现，网站提醒消费者暂时无法提供服务的同时，可以访问“艺龙旅行网”。上周末，携程刚刚宣布投资老对手艺龙，成为后者的大股东。
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