一季度投诉家具厨房儿童用品居首 主因商家夸大宣传

据悉，今年1-3月，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6076件，其中日用商品类的投诉同比增幅最大，家具、厨房用品以及儿童用品的投诉占比位列前三。省消委会4月24日发布的2015年第一季度全省消费投诉报告透露，上述投诉的解决率为99.08%。

一季度全省各级消委会共受理消费投诉6000余件。

今年1-3月，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6076件，其中日用商品类的投诉同比增幅最大，家具、厨房用品以及儿童用品的投诉占比位列前三。省消委会4月24日发布的2015年第一季度全省消费投诉报告透露，上述投诉的解决率为99.08%。

报告显示，日用商品类的投诉较去年同期增长1.95%。在受理的574件日用商品类投诉中，涉及家具的投诉共116件，问题集中表现为：购买的家具 送货到家之后发现掉漆或运输途中发生碰撞导致裂纹后商家不予修补或换货、家具安装之后异味严重且持续时间较长、家具需要维修时商家不理睬。

一季度，全省消委组织受理销售服务类投诉178件，与去年同期相比增长21.92%，其中74.16%涉及媒体购物。消费专家指出，相比购物数量庞 大的网络购物，电视购物在基数明显偏小的情况下仍然有28件投诉，投诉率不可小视。

投诉的主要问题是商家采取夸大宣传，甚至是虚假宣传误导消费者;所购商 品与广告展示商品的规格、型号严重不符或是存在质量问题;消费者在主张商家兑现退换货的承诺时被拒绝或无限拖延等。