吉林省长春市民陶女士近期和男友到婚纱摄影店交了2000元预约金，本想过一阵子去拍婚纱照。但男友的父亲得知两人的举动后非常生气，因为男友的母亲去世未满3年，按照当地习俗不能举办婚礼，即使照结婚照也是不对的。无奈下，陶女士到婚纱摄影店退款，但双方发生了分歧。婚纱摄影店表示，合同上“此单不退不换”的字样说明预约金属于定金，如果要退需要扣30%的违约金。陶女士认为，“此单不退不换”指的是合同中照片数量和衣服不退不换，并不是指预约金。
消费者：“不退不换”指的是服务项目
陶女士和男友认识一年的时间了，双方及家长都很满意。两人开始为结婚做进一步准备。4月8日，两人来到位于长春市桂林路的兰婚纱摄影店。“我们看了一上午的样片，感觉挺好的。但还是想再走走再看看。”陶女士说，下午的时候，兰婚纱摄影店给她打来电话，说是为他们争取了一系列的优惠，如果当天交一些预约金就可以。随后，陶女士和男友来到了婚纱摄影店。“整套下来的价格6666元，比上午的确便宜了。”陶女士决定就在这家婚纱摄影店照了。在一张婚纱预约明细单上，双方就整系的照片数量、衣服等等进行了详细的规定。其中第七项中“此单不退不换”引起了陶女士的注意。“我当时问服务人员，不退不换是什么意思，她告诉我，不退不换指的是照片数量和衣服等服务项目。”陶女士说，既然选定了肯定就不会再改变了。可就是这条规定成为以后双方的争论焦点。写完服务合同的内容后，陶女士的男友签了字，交了2000元的预约金。
“过了几天，我未来的公公知道我们要拍婚纱照了特别气愤。”陶女士说，男友是外地人，按照当地的风俗，老人去世后直系的晚辈3年内不准结婚。男友的妈妈是在2013年去世的，所以还没有过3年。为此，陶女士只能听从男方老人的意见，于昨日到兰婚纱摄影店去退款。“但工作人员告诉我，单子上写了不退不换，如果我不履行合同就扣30%的违约金。”陶女士表示，在签合同时，工作人员说了“不退不换”指的是合同服务内容，并不是指预约金。
婚纱摄影店：“不退不换”指的是定金
对此，兰婚纱摄影店的一名负责人说，双方签订的合同中“此单签字不退不换”的内容，说明陶女士交的2000元预约金就是定金，按照规定，定金是不予退款的。但根据陶女士的实际情况，店里准备给其返还70%的金额，30%作为其违约金。“我们这么大的店，不差这30%的钱，但为了维持合同的稳定性，所以我们必须收这30%的违约金。”该负责人说。
律师：“不退不换”属于定金性质
仅从合同的内容看，“不退不换”属于定金的性质，按照法律规定如果合同一方有违约行为的话，定金是不予退还的。至于陶女士所说，当时工作人员说“不退不换”是指合同中照片数量和衣服不退不换等说法，需要陶女士提供相关证据。刘海波提醒消费者，在签订服务合同时如果遇有疑问时一定要在合同中明确说明，避免产生分歧。同时，也为日后的维权提供有力的证据。吉林吉翔律师事务所律师刘海波说。
