12月6日晚，苹果公司针对近期有用户反映iPhone自燃事件作出回应称，目前的检测结果显示，这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。
“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”苹果称。
苹果称，作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。“我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”
上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的 iPhone 自燃情况的报告。根据央视新闻此前报道，根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
部分消费者提供的iPhone“自燃”事故照片。
经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。
苹果称，对于遇到苹果产品相关问题的顾客，鼓励用户前往 Apple Store 零售店或苹果授权服务提供商，或联系该公司技术支持寻求帮助。
此前，三星Note 7的电池爆炸事故引发人们对智能手机安全的担忧。不过，电子产品有一定故障率是被允许的，如果出现批次性问题或普遍性问题，生产厂商有义务进行召回。
那么如何有效避免手机自燃?在此，佰佰安全网提醒消费者：
第一，手机过热的时候，最好立刻停止使用，退出正在运行的所有程序，一段时间后手机自然就会降温;
第二，手机温度过高的时候，还可以采用冷降温的方式，比如用沾了凉水的湿毛巾擦拭一下底壳或者放在通风的地方吹吹风;
第三，夏季天气炎热，要避免在高温的环境下过度使用手机;第四，避免过充，充电一定要在充满后及时将手机充电线拔下来，不要放任不管(也可以选择防过充的充电底座)。
