上海市消保委昨日通报，针对消费者投诉和反映较为集中的游戏账号被封停问题，今年7月下旬，市消保委约谈了上海恺英网络科技有限公司、上海数龙科技有限公司、上海网之易网络科技发展有限公司、上海蛙扑网络技术有限公司、上海巨人网络科技有限公司等10家企业。
据市消保委统计，对网游公司的投诉中，封停账号类投诉占六成。网游公司侦测玩家是否存在违规情况时，主要采用系统自动检测、用户举报系统检测、人工检测和用户举报并行三种方式。“网游公司封停玩家账号的情形有多种，消费者反映最为强烈的是网游公司以使用外挂为由单方面封停账号，却不提供玩家在何时、何地、使用了何种外挂的确凿证据。”市消保委法律研究部主任汪鸫说。
为尽可能地减少相关消费争议，市消保委副秘书长唐健盛建议企业从规范程序着手：
一是网游公司应当在用户协议、游戏公告、和玩家守则中，明示各类违规行为和对应的具体处罚措施；
二是对玩家的违规行为先行警告，警告无效后再做出封停账号等较为严厉的处罚；
三是封停玩家账号须一对一告知其具体违规行为和处罚依据，并赋予玩家申诉的权利。
