送餐员这种服务行业工作不好做啊！在北京一家餐饮公司，中国青年报·中青在线记者见到了这位名叫刚子的外卖员。他来自陕西，今年29岁，从事这份餐饮配送员的工作已有半年多了。“没想到这个事情在网上传得这么火，平时工作忙，没有时间上网，还是几天后从同事口中听到的消息。”刚子说，之前他就遭受过这样的情况，不过没有这么严重，“这种事情对配送员来说很平常”。
据刚子回忆，当天，北京的雨很大，傍晚时，客户下了订单，预计要晚上七点送到。由于路面积水严重，无法骑电动车，他按照公司的要求，打车送餐。雨天叫车困难，他两次打电话同客户沟通、致歉，对方都表示愿意等待。
道路湿滑，他摔了一跤，把雨衣划了大口子，为了保证客户能吃到热乎的饭菜，他只能拿起几个简易的黑色塑料袋披在身上，保护好餐箱，“自己湿透没什么”刚子说。
然而，客户推开门后，那一连串的数落让他怎么也没有想到。“我不是一个冲动的人，做事之前会考虑很多后果，为了保住工作，我不能去还击。挨骂的那几分钟想的全是忍忍吧，争取让客户消消气能够签收了。”当客户把外卖扔到地上时，他很担心，“可能自己要替客户买这一单了，这是一笔不小的费用，等于一天都白干了。”
被客户一顿数落后，刚子依然坚持送完了最后两单，回到宿舍已是深夜。他说自己是个乐观的人，第二天依然乐呵呵的，像什么都没有发生一样，照常工作。视频被爆出后，刚子的很多同事、朋友、网友都非常气愤，找他要骂人者的电话及详细地址，但他没有给过任何人。
该餐饮公司经理宋先生告诉中国青年报·中青在线记者，他赞成刚子的的做法，“态度特别好，为自己的迟到道歉”，他说，客户与配送员是服务与被服务的关系，骂人者没有打人不构成违法，希望更多的人对服务人员持一种平等的态度。
7月23日晚上，刚子在微博上通过一段视频回应了对该事件的最新进展。他说，订餐客户已经打电话向他道歉，感谢网友们的关心，希望大家今后能更多地理解配送员，只要大家喜欢吃，我们就继续给您送。视频中，刚子称呼辱骂的他的客户为“大哥”，有网友说，被人如此辱骂但却不记仇，选择接受道歉，选择宽容谅解，这才是真汉子。
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