长春的小贺本想为浙江义乌的女友送上一份新年礼物。于是提前在营业厅买了一部价值5288元的iPhone6手机。可令人意想不到的是，电话那头传来的却是女友的哭泣声。原来女友收到的不是苹果手机，而是一堆石头子儿，这是怎么一回事呢?问题出在哪儿呢?这个玩笑开得未免有些太离谱儿了!
苹果手机竟成“石头子儿”
“她手机丢了，我就寻思让她早点用上，也算一份新年礼物!”小贺在长春一家国企工作，女友小张在义乌上班，昨天，小贺讲述了快递手机的经过。
1月10日，小贺买了一部iPhone 6手机。12日晚，接到小贺电话后，圆通快递高新一部的快递员来到他公司取件，他询问保价费是多少，对方告诉他按3%收取，因为兜里没带那么多钱，便掏出60元，保价金额按照2000元标准计算的。
在严密包装后，小贺将营业厅赠送的电话卡，连同手机、移动电源一起发走了。15日，他给女友打了电话，女友听到保价费是60元很吃惊，认为保价费收错了。小贺说，他详细看后，发现快递单上写着最高是按1%收取，女友投诉后，快递员就联系他道歉，说给退钱，希望能撤掉投诉。后期他就撤了投诉。他以为这事就过去了，没想到，17日下午，他接到女友电话，电话里传来女友的哭泣声，“收到的竟然是石头!”小贺说。
女友小张收到石头子 当场气哭
“看到包装我就怀疑了，怎么会这么破啊!”17日当天，快递包裹送到了小张所在公司，这是一个黄色纸箱的外包装，很破，封口都没有封严，当着快递员的面，她打开了邮包，这一看不要紧，里面除了移动电源，就没有一点和手机有关的东西，竟然是一堆黑石头子，小张验货后拒收。小张说，让她不解的是，第二天，快递公司的一位经理再次找到她，将这堆石头称重，让她签字，“这堆石头明显比我收到的少了，大约0.8千克……”小张拒绝签字，后来只签了一份表述拒收原因的单子。问题出在哪儿
圆通高新一部：浙江那边有问题
疑问1：为何到达浙江后增重?
高新一部的王经理承认揽收时收到的确实是手机，“他们(浙江)那边有问题是非常明确的!”
针对邮寄的流程，王经理称，从长春发过去后流程没问题，重量扫描也是正常的，在长春四次扫描重量都是在0.8千克至0.95千克左右，0.15千克差值属正常数值范围内，但到达浙江以后它处于一个长时间没扫描的状态，最后变成2.4千克。
调查人员也看到了这份物流明细单，长春1月13日14时45分第一次称重扫描是0.95千克，而1月17日8时28分，到达浙江金华后，重量扫描变成2.4千克。据悉，本次运送方式是汽运直达。
疑问2：快递员为何多收保价费?
据了解，圆通快递的保价费以往是保价金额的3%，但从2013年开始实施新标准，2000元以下是0.1%，以上是1%。一般苹果6手机最多保价5000元。至于为何业务员要按3%收，王经理称这个业务员干的时间不长，当时他就让业务员退回去了，因为这个问题，业务员被处罚2000元。
义乌回复：加快核实速度
“这边的人让我找长春，根本不管!”小张说。
昨天，调查人员联系了义乌圆通负责客户投诉的一位负责人，对方表示，具体情况需要核实详细后根据具体情况处理，暂时没有办法回复，她会马上落实这件事，加快核实速度，至于需要的时间，还不能确定。“咱们这边没有责任，就是在杭州那边丢的。”王经理说，他们已经处罚业务员，对方(浙江)那边也要负一部分责任，但现在还没承担。必要时，他们会通过仲裁要求浙江负赔偿责任，至于什么时候支付赔偿金还不能确定。
快递协会投诉不满意可申诉
小贺说，长春这边给出的解决方案是，按2000元保价费赔偿，“快递个手机生气不说，还得搭钱，我不能接受!”他认为，他的遭遇不是损失的问题，而是被调包的恶意行为，所以不能接受这样的结果!”寄送贵重物品时，发生纠纷时如何投诉呢?吉林省快递协会副会长、秘书长刘贵友称，像这种情况，两地都可以投诉，投诉不满意可以拨打12305申诉，再不满意还可走法律途径。
许多网友看了这篇报道后都纷纷大吐槽，其中大部分网友表示网购物品接收快递时，物品都遭到过不同程度的损坏。可见，现在物流快递行业存在诸多问题，而国家对这个行业又缺少相关规范。因此，网民在网购过程中如果自身合法权益受到侵害，应拿起法律武器维护自己，同时也是为了提高相关行业的规范性。
