网购送货不及时、娱乐服务订单无故被取消，春节期间关于网购投诉增长了近三倍。2016年春节期间，广州市工商系统（含消委会）通过12315系统和12345系统接到咨询、投诉、举报共559件。其中，接到投诉举报531件，同比大幅上升238.22%。
工商局表示，商品质量和售后服务成为投诉焦点。今年春节期间，工商部门处理投诉商品的质量问题和售后服务问题127件，涉及商品类别主要包括手机、服装、鞋、家电等日用消费品，主要反映商品存在开裂、发热、死机等质量问题或是“三无”产品，商家不履行三包义务等问题。此外，投诉通讯服务84件，主要反映手机上网流量异常、乱扣费、运营商承诺没有兑现、无故开通或变更套餐、信号不好等问题。投诉互联网服务84件，主要反映宽带经常出现故障、断网、网速未能达标、运营商不能及时检修故障等问题。投诉餐饮和住宿服务35件，主要反映酒家强制收取服务费或刷卡手续费、多收茶位费、优惠券使用受限、酒店网络订单无故更改或取消、酒店环境不好等问题。
工商部门受理的有关网络购物的投诉举报有101件，占投诉举报总量的19.02%，较去年春节期间大幅上升274.07%。据悉，反映的问题主要集中在：春节假期前后发货、送货不及时，商家未履行换货、退款等承诺，商家未落实七日无理由退货规定，网购商品存在质量问题，网购商品难以享受应有的售后服务，网购酒店、景区、娱乐等服务订单无故取消，网购商品或服务实际与宣传不符。
安全网延伸阅读：淘宝卖家不发货怎么办
网购渐渐进入了人们的视线，不管是男女老少，只要身边有电脑的人应该都有过网购经历。可是大家在支付了货款之后，有没有遇到卖家不发货的情况呢？遇到这样的卖家实在是很闹心，本来等快递就是一件非常兴奋的事情，再加上卖家不及时发货甚至不发货，就更闹心了。但是如果遇到这种情况我们该怎么办呢？请大家往下看。
查看状态
1、首先要确认自己的物品到底有没有发货。我们可以进入到“我的淘宝”——“以买到的宝贝”里面查看物品的最新动态。
2、如果显示的是“卖家已发货”就说明宝贝已经发货了。如果显示“买家已付款”就说明卖家还没有操作发货。显示“卖家已发货”的话大家可以关注下快递信息，一般24小时之内就会有最新的快递动态。
联系卖家
1、卖家不发货我们可以督促一下卖家，我们可以主动联系他的旺旺。联系他的话还是进入到“我的淘宝”——“以买到的宝贝”里面找到自己购买的宝贝，点击上方的这个类似于小水滴的图案。
2、联系卖家的时候，卖家应该会给你一个合适的答复，比如他会说下午发货或者明天发货，更甚者会提示已经没有库存了，让您退款。最烦的就是购买之前咨询过卖家，卖家说有货，可是这时候来咨询卖家，卖家又说没货了，这简直白白耽误大家时间。
3、如果卖家给出一个准确的时间最好，可是如果卖家以没货为理由不能白白耽误大家的时间。我为大家提供了以下对策。
对策
1、首先我们按卖家说的做，我们先申请退款。一般钱很快就会退到大家的支付宝账户中，大家可以去支付宝里查看退款。
2、退款完毕之后我们不能让卖家这么逍遥自在了，浪费别人的时间就是犯罪，既然你未按约定时间发货，我们投诉你总可以吧！我们可以进入到“我的淘宝”——“以买到的宝贝”里面找到自己的宝贝，点击投诉卖家。
3、在这里填写理由和提交凭证，比如卖家之前说有货，可是催他发货的时候他又说没货了。最多可以提交5张凭证哦，不能提交太多凭证。
4、我们提交投诉申请之后，会进入到买卖家协商的程序。卖家会有24小时的处理时间，当然了你可以自己找卖家协商处理，一般就是给与一点物质赔偿罢了。协商完成最好，如果无法协商就等24小时以后进入第三部程序淘宝介入处理。
5、如果过了24个小时卖家还不操作的话，会自动进入第三个步骤——“淘宝介入处理”这时候卖家还会有3天时间提交凭证，不需要必须经过三天的等待期，淘宝客服可能会在2、3个小时内出具处理结果。大家等待下就可以了。
6、如果处理完成，淘宝会自动发送阿里旺旺信息给您，表明已经处理完毕。
7、大家也可以登录网页，点击“我的淘宝”——“以买到的宝贝”里面的宝贝查看最新的处理结果。
如何计算卖家罚金
如果淘宝支持您的投诉，会给予卖家一定的处罚金。罚金是：所购买的物品价值*5%，且最高不超过30元。
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