椒房殿网店截图
袁先生微信订货记录
2月15日，在外地工作的兰州人袁先生拨打本报热线4286666反映，2月13日，他在58同城中找到可配送的椒房殿鲜花蛋糕配送连锁实体店（以下简称“椒房殿”）订购了巧克力花束。为了在情人节给女朋友一个惊喜，加之微信客服保证当天送到，就没有告诉女朋友。可是，令袁先生没想到的是，当日多次联系该店，客服均一拖再拖，直到2月15日，店家没有任何反应。女朋友以为袁先生忘了情人节而生气，可是袁先生又因店家不发货，而无法解释。
2月13日，在外地工作的袁先生为了给女朋友一个惊喜，提前一天在“椒房殿”订购了一束价值214元的巧克力花束，因女朋友在和平工作，距离市区较远，就多交了60元的快递费。当时看到该店的介绍是：全市区范围内均可1小时内免费送达！远的县乡村地区稍加运费亦可送达！“我看着是全国连锁，说在兰州有店铺，就直接用微信沟通了。因为女朋友对花粉过敏，就选了巧克力，当时微信客服还在交完钱后告诉我，节日期间全市花店都是全天配送，是不定时配送，出货量太大，有可能是上午、中午或者下午，但保证当天送到。”袁先生想着只要女朋友能收到就好。
可到了2月14日，他从下午1时开始询问店家，礼物是否送出，可对方不是长时间无人答复，要不就是正在配送中，再无其他解释，“女朋友特别生气，以为是我忘了，我们今年就要结婚了，本来这次送礼物是想给她惊喜的，现在以为是我忘了。现在可好，我们因情人节礼物闹得一团糟。”直到当天晚上10时38分，袁先生再次询问客服时，才告诉他：没有送到的明天补送。
店家的解释是节假日会有漏单，让再等等。直到次日零时，女朋友的礼物依然没有送到，而袁先生也因此遭到女朋友的责怪，可是店家也只是淡淡地说了一句补单后，再也无法取得联系，打客服长时间无法接通。“也太不负责任了，情人节难道可以补着过吗？如果送不到就应该提前告诉我，我好做其他准备。”1月15日，越想越冤枉的袁先生觉得该店非常不负责任，他联系消费者协会，对方解释必须要有准确的地址才受理，拨打12315也得到的是同样答复。可是“椒房殿”的店面在哪里，在他订货的网站上并没有显示。
随后记者多次拨打“椒房殿”客服电话，终于在昨日下午3时58分拨通，为了核实袁先生所说情况，当记者说明情况后，工作人员只说，“没有这样的事，我们现在正在处理相关的退款，如果顾客需要退款还是进行派送，我们会及时处理，不存在诈骗，我们并没有接到他的电话。”此时工作人员并没有询问该投诉人姓名，最后告诉记者，“我们直接和订货人联系，当记者希望和主管沟通时，客服挂断了电话。”
昨日下午4时24分，工作人员才回复：刚刚查到，昨天的师傅把订单丢了，漏送了，今天补过可以吗？这样的解释，袁先生认为太不合理，他多次询问多次确认，可最终还是漏单了。
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漏发商品可要求补发或退款
如果不是单件商品包邮，且消费者还需达到包邮门槛才能免运费，那么一个订单当中就会包含多件商品，漏发的可能性就会明显提高。当消费者遇到漏发时，先别急着签收。如果是主流电商，那么就应该拨打电商400电话来反馈真实情况，并让快递员帮忙口头作证。通常情况下，如果漏发商品价值不高，打一个400电话即可，补发通常很快进行。而如果漏发商品价值较高，则需拒收整个订单，并让电商重新安排发货。另外，需要特别说明的是，包括京东、苏宁、国美这样的主流电商，通常都有自建物流。所以快递员的口头作证也很容易获得电商400客户信任，因此漏发商品补发通常都可以顺利进行。
如果是淘宝集市和天猫商城这样的网络店铺，当消费者遇到漏发时，就更不能急着签收。而应该迅速地通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通，询问到底是签收包裹还是拒收包裹。这时，多数卖家通常都会让消费者签收包裹，并在聊天软件当中承诺补发或退款。得到类似回复后，消费者就可以放心签收。因为即便卖家未按承诺进行补发或退款，也可在日后消费纠纷当中以聊天记录作为证据，很容易得到消费维权。此外，少数卖家会让消费者拒签包裹，并同样在聊天记录中做出相关承诺。得到类似回复后，消费者就只能拒收，千万不能签收。另外，需要特别注意的是，消费者偶尔也会遇到聊天软件卖家回复不及时的问题。此种情况下，如果消费者与快递员还算熟识的话，可以恳请快递员暂时不要把电脑物流信息做成签收状态，并让快递员先行离开，从而争取到与卖家更充裕的沟通时间。
