渐入冬季，供暖问题成为市民最关心的问题。据悉，北京四大供热中心将投入运行，同时也将进一步完善取暖收费制度。
另据北京市政市容委供热办主任王爱民介绍，根据“看天决定供暖时间”的原则，每年法定供暖日前，本市会先后进行三次气象会商，如预测出现极端天气，也就是11月15日前气温连续5天低于5℃时，将启动提前供暖。从首轮气象会商的结果来看，今冬本市提前供暖的可能性较小，本周和下周还将进行两轮气象会商。
四大热电中心投入供热运行
3座尖峰供热厂将为极端天气提供热源保障
截至9月底，北京热力集团总供热面积2.24亿平方米，用户总数112万户，热力站3296座，管网主干线1356公里。集团始终把稳定供热、安全供热和优质服务摆在重要位置上，着力抓好供热“硬件”和“软件”两方面建设，取得了明显成效。
今年四大热电中心全部投入供热运行，每小时的供热能力可超过5000吉卡，这样就为城市热网供热提供了有力的热源保障。同时集团3座尖峰供热厂已做好充分准备，一旦遇到极端天气或者热电厂出现故障，能够及时地提供相应的热源保障。
对90多处低温区供热设施进行改造
松榆里、前三门大街等地区投入资金最多
北京热力集团继续加大对热力站的改造力度，在去年改造790座热力站的基础上，今年又完成了448座热力站的改造，这样使经过改造的热力站达到了1238座，对提高稳定供热和用户舒适度将发挥重要作用。
针对上个供热季出现的供热低温区问题，制定个性化的改造方案，对90多处低温区的供热设施设备进行了改造，低温区的供热条件得到了较大改善。特别是松榆里、前三门大街等地区的低温区，投入资金最多、更新改造力度最大，低温现象基本得到消除，居民可以温暖过冬。
制定多套供热方案和应急预案
安排8支抢险队伍应对突发事故
北京热力集团在市市政市容委、市发改委、市财政局等部门的支持下，投入资金11.45亿元，实施更新改造项目734个、大修项目1792个，对供热厂、管网和热力站的安全隐患进行了全面的治理和消除。
针对今冬天气、热源、管线检修及新用户发展等各方面情况，充分发挥集中供热特有的多热源联网、能源梯级利用的优势，制定了多套供热方案和应急预案，对供热的启动、热电厂发生事故、一次管线发生事故、天然气出现短缺和极端天气的应对等情况作了较为全面、具体和明确的规定。
为应对可能出现的突发事故，集团加强队伍建设，配备必要装备，强化实战能力。8支、185人的应急抢险队伍分布在中心城区的东西南北，配齐各种抢修设备。
个别用户恶意拖欠供热费
将进一步完善收费机制
进一步畅通与用户联系和沟通的渠道及方式，热力集团供热客户服务电话<96069>的坐席由上年的40个增加到60个，各分公司也都设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务，并进一步增强集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”的能力。
加强上门服务人员的培训，提升供热维修能力，配强上门人员和装备，以有效解决用户供热方面的问题。
从目前用户交费情况看，绝大多数用户能够按时足额交纳热费，但也有个别用户恶意欠费。热力集团表示，将进一步完善收费机制，加强收费管理。
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