2015年7月27日晚，湖北省荆州市安监局召开安良百货电梯事故情况通报会。此次事故调查组组长、荆州市安监局局长陈观鑫通报称，初步认定这是一起发生在公共场所的安全生产责任事故。
此次事故发生前5分钟，商场工作人员发现盖板有松动翘起现象，但并没有采取停梯检修等应急措施。昨晚，央视公布了事故发生前5分钟的监控视频。
据报道，涉事电梯制造单位为苏州申龙电梯股份有限公司，媒体曝光该公司生产的电梯此前已发生几次事故，曾有一名4岁男童被卡住身亡。湖北省质监局昨发出通知，要求全省各地暂停使用该公司制造的自动扶梯。
3月“检验合格”7月出事
记者采访了解到，荆州事故电梯的制造单位是江苏苏州申龙电梯股份有限公司，出厂日期为2014年7月1日;安装单位、维修保养单位均为湖北德富机电设备有限公司;检验机构是湖北特种设备检验检测研究院，检验合格期为2015年3月16日。
记者27日看到，事故发生后商场仍正常对外营业，但1至7楼的自动扶梯均已停止运行，从5楼扶梯入口往上看，6楼通往7楼的事故区域已被蓝色卷闸门封闭，一些身着制服的人员正在检修电梯。
“这里的电梯好像经常出问题。”荆州市民贾女士说，她家就住在商场附近，几乎每周都会带孩子乘坐电梯上到商场6楼儿童游乐园玩耍，如今发生“电梯吃人”事故让她很担心。
28日，湖北省质量技术监督局在官方微博上发布消息称，荆州自动扶梯事故发生后，湖北省质监局发出紧急通知，要求全省各地暂停使用申龙公司制造的自动扶梯，并督促电梯使用单位会同制造、维保单位对上述在用电梯进行全面自查，排查情况报当地质监部门备案，待确认隐患消除后方可投入使用。
尽管申龙公司的官方网站上，称其产品销往全国各地，出口海外，曾获得中国驰名商标、江苏省高新技术企业和明星企业等一系列荣誉，但有业内人士指出，该公司生产的电梯此前已发生几次事故。据媒体公开报道，今年6月湖南长沙“电梯故障女子从十九楼坠到负一楼”、2011年湖南浏阳市步行街一超市内4岁男童被手扶电梯卡住身亡等事件，事故电梯均是由该公司生产制造。
记者多次致电苏州申龙电梯股份有限公司官网显示的号码，但未有接听。事故调查组组长陈观鑫表示，暂未确认电梯是否存在质量问题。
商场发布道歉信
28日，湖北安良百货集团有限公司对外发布声明，“向逝者表示深切的哀悼，对逝者家属表示真诚的歉意”，并表示“公司会承担相应责任，积极做好善后工作，给事故家属及社会一个负责任的交代”。
但对于这份道歉信，逝者向柳娟的家属并不满意。
“我们都还是在网上看到的道歉声明，这不像是给逝者家属的，倒像是应对媒体和社会舆论的。”向柳娟的叔叔柯庆杰说，“事故已经过去几天了，安良百货的企业法人却未到殡仪馆来过一次，这封以公司和全体员工名义发出的道歉信让人感受不到歉意。”
逝者的妹妹向柳婷在安良百货商场上班，据她介绍，28日下午4点左右开始，商场内同事开始密集转发安良百货的致歉声明，一问才知道，原来是“商场强制要求员工必须转发的”。
向柳婷在微信朋友圈中写道：“我感到特别的寒心，特别后悔在害死我亲姐的这个地方上这么多年的班，事情发生的时候都不出面，怎么真相出来后就这样子。”
记者多次联系负责安良百货集团公司善后事宜的负责人，希望了解善后处理事宜，但电话一直无法接通。
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据纽约每日新闻报道，现年52岁的纽约女士黛布拉•乔丹于2010年圣诞节在美国纽约州立大学州南部医学中心探望朋友时，遭遇了一场电梯事故，险些丧生。
当时，黛布拉在进电梯时被绊倒，随后电梯开始上升，将她的左腿、左手的一部分以及右膝盖卡在了电梯外。电梯径直上升了7层，到8楼才停住。黛布拉的股骨和手腕的骨头被震碎，消防队员花了一个小时才将她从电梯中救出。最终，她的左腿永久失去了活动能力，现在只能依赖轮椅活动。
当时在操作室里的贾森•乔丹使用标准测试程序有缺陷，而他没有手动检测各楼层是否正常。他连接了一个跳线，绕过了如果电梯门开则电梯停止上下的安全机制，而没有按照规章要求，停止电梯运行或通知同事。
在法院作证时，黛布拉表示：“我当时只是在祈祷电梯能停下，我感觉自己在被切割、燃烧、挤压、研磨，我感觉我的腿断掉了。如果不是恰好在医院，我是不可能活下来的。”
而在今年，经过两周的刑事审判后，电梯维修员贾森•乔丹被认定有罪。法庭认为，因其采用的维修电梯方式不当，差点置受害者于死地。最终，他以二级攻击重罪被判入狱90天，5年缓刑。
电梯夺手指获赔1500万美元
而在2002年，同样一起电梯事故，一名美国女孩被夹断3根手指，获赔1500万美元。
据美国媒体报道，2002年，在佛罗里达州圣彼得斯堡泰隆广场购物中心，美国一名5岁女孩柯瑞娜•约翰逊在狄乐连锁商场购物时，鞋子被卡进了自动扶梯旁的缝隙中。她弯腰想把鞋子拉出来，但右手却被正在运行的电梯夹住。电梯紧急关闭，随后警察赶到将她救出并送往医院治疗。但柯瑞娜在这次电梯事故中失去了三根手指。
事后，柯瑞娜的母亲罗莉将狄乐商场告上法庭，要求其进行赔偿。案件审理期间，柯瑞娜的律师展示了一系列证据，包括狄乐商场为省钱使用无执照工人维修电梯、建立一个假的服务公司避免检测、瞒报数十起事故等。
2005年，狄乐商场同意赔偿柯瑞娜1120万美元，赔偿罗莉380万美元，共计1500万美元。罗莉本想得到更多赔偿，但陪审团认为在此事件中她也负有一定责任，于是律师接受了该赔偿方案。最终罗莉母女在审讯结束后30天内收到了这笔免税赔款。
随后，狄乐商场宣布换掉泰隆广场购物中心中已经使用了32年的自动扶梯，并强调今后电梯不会再由内部人员进行检修。
在接受媒体采访时，罗莉表示“必须把柯瑞娜送进私立学校，和我的其他三个孩子分开----正如一些医生所建议的那样”。
罗莉的一名律师则表示：“她经历了非常可怕的一件事，因此她需要这笔钱以应对曾经不需要面对的事。”
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