事件的起因有两种说法：机上乘客表示冲突因为港航地勤人员出口辱骂内地乘客引;港航方回应内地旅客强行登机受阻才发生争执。
处理：6内地乘客被捕
香港航空有限公司声明表示，由香港飞往北京的H X 304航班原定于7月27日20时10分起飞，但因受到雷雨天气及北京地区航空管制影响延误，直至昨日凌晨4时49分才起飞，延误长达8个多小时。
在延误期间，昨日凌晨2时29分，香港警方接到报警，指6名年龄介于21至42岁的内地乘客因航班延误问题与7名香港航空职员发生争执，在此期间一名内地女乘客企图跑入登机桥登机被航空公司职员阻止，双方由此发生推撞，香港警方向记者表示，“7名职员受轻伤清醒，被送往北大屿山医院治理。经初步调查后，案件列为普通袭击，六名内地乘客被捕，交机场警区人员跟进。”
乘客：飞机延误没有任何额外补偿
南都记者联系到该航班两名乘客，其中网名为“再看你就是猪猪猪”的乘客表示，在航班延误期间，香港航空工作人员态度十分冷漠，延误原因也多次更改，“根本没有工作人员主动询问是否需要帮助、是否需要食物和水，只发过一次飞机餐，那是本来就有的。”而飞机在昨日抵达北京后，“也没有任何额外的补给和补偿”。据其透露，机上乘客的行李也没有同机抵达，直至昨日下午4点乘客才收到首都机场工作人员联系，表示行李到达北京正在派送途中。
网名为“活成什么风格”的乘客则向南都记者表示，冲突原因并不仅仅是一名内地老太太想返回机舱受阻摔倒，还因为乘客中老人小孩很多，乘客原本协商把老人小孩安置好即可却被香港航空生硬拒绝，引起情绪本已十分焦躁的乘客发生肢体冲突。在其发给记者的视频中显示，一名疑似港航女地勤人员确实情绪非常激动，并指着乘客喊：“你别动手，你什么东西”。
两名乘客均向南都记者表示，他们的诉求是要求香港航空赔偿乘客损失、还原真相，并向这趟航班的乘客道歉。
港航回应：为延误道歉 有无骂人法庭见
昨日南都记者联系港航，就内地乘客提到的态度冷漠以及辱骂事件向其证实情况。其工作人员在表示需要时间详细调查。昨晚六点发来一份书面声明：航班等候期间，一名女性旅客在冲撞登机口幕门时受阻，遂与该司地勤职员发生争执，后数名旅客情绪激动，与地勤及机场工作人员发生冲突，航空公司通知机场警方进行协助，6名当事乘客因此事件需留港协助调查。7名地勤职员因在过程中受冲撞轻伤送医，目前已作妥善治疗后出院休息。
港航称：“香港航空对因此延误受影响的旅客深表歉意，我们将尽全力协助影响旅客处理后续相关事宜。”据悉，受影响旅客的行李已随后续航班于昨日中午抵达北京。
昨日晚间，港航企业传讯部工作人员再次致电南都记者，表示关于有无辱骂等具体调查情况将于今日在法庭聆讯时公布，暂不方便多做评论。据其透露，今日相关案件将于香港法庭展开公开聆讯，6名内地乘客目前仍被拘捕，港航工作人员则会在法庭作为聆讯证人出席。
知识解读：
聆讯，案件在公开审讯前，法庭进行的各项中途聆听与讼各方的申请或陈述，聆讯一般都在内庭形式进行，与案无关人士不得列席。
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