“老龄补贴QQ群通知”究竟方便了谁？

虽说互联网、智能手机都已经全面普及，网上办公逐渐成为很多部门都在推广的便民措施。但对于很多老年群体来讲，这些却属于新鲜事物，很难一朝一夕学会。所以目前来讲，把所有业务搬到网上还不太现实，日前河北秦皇岛就发生了一件事，把80多岁的老人难坏了。

今年起，河北秦皇岛所有80岁以上的老年人都能享受老龄补贴了，眼下，各个社区正在陆续发放，一些社区还开通了网上通知，需要这些80多岁的老人上网，加QQ，这让一些老年人直呼“受不了”。

以前，当地只有80岁以上的低保老人才能领取老龄补贴，现在不管属不属于低保，只要年龄过了80岁，都有老龄补贴可以领。这当然是好事，体现了政府对社会老龄人口的呵护与关爱。

但当地符合条件的部分老年人却有话要说，嫌领取补贴的方式太为难人。因为按照部分社区的做法，这些老人要想知道自己什么时候可以去领取补贴，领取的补贴是多少，就要先上网加社区工作QQ才行。这下问题来了，对于这些年届80高龄的老人来说，相当一部分人连手机都不会用，更别说网络了，你现在让他们通过QQ等方式去领取老龄补贴，这不是纯粹刁难人吗?

当地社区工作人员也说了，如果老人自己不会上网，可以让儿子辈、孙子辈的帮助处理。但老人对此还是一肚子不满，一则这些80多岁的老人，他们的儿子女儿也都是60岁左右的老年人了，同样未必懂得上网玩QQ;二则相当一部分的老年人都是独居老人，有孙子孙女也不可能时时陪伴在左右，想帮忙也帮不上。

面对质疑，当地某个社区工作人员表示，他们社区领补贴的老年人有177人，挨个打电话通知实在太耗费精力，所以才想到了通过QQ通知这个效率更高的方法。养老补贴是一个季度才集中发放一次，那么在一个季度的时间里，由社区拨打177个电话，真的很困难吗?

基层工作琐碎复杂，但是成本可以通过制度设计、激励机制来减少，而不该由服务对象承担秦皇岛80岁以上的老人可以领老龄补贴了。原本好事一件，却让有些老人犯了难。

原来，有的社区为了方便通知老人、发放补贴，推行网上办公，要求老人们都加入QQ群。这阵“互联网+”的风吹得实在猛，但是，别说上网加QQ了，张大爷李大妈们恐怕连QQ是个啥都不一定整得明白。

这种基层服务好心办坏事的例子，不是第一次听说了。十几年前，有爱心人士给偏远山区的小学捐赠电脑，但是志愿者回访时发现，电脑都盖着布排排坐，当箱子使了。问起来才知道，一是当地没什么老师懂电脑，二是连电都没通，电脑只好当摆设。

细究起来，所谓的好心办坏事，都有共性的地方。表面上看是“我觉得对你好，所以给你”。这是一种传者本位、以我为主的思维，把个人的意志强加给他人，还打着“对你我都好”的幌子。表现的说辞大多是：张大爷，加到QQ群里，特别方便，老龄补贴方面有什么事情，看看QQ就知道了，上面说得特别清楚。

往深了分析，实际上是“对我很好，所以你得配合”。这是一种懒政的表现，不是为了方便你——服务对象，而是为了方便我——服务主体，其中暗含着对方必须接受的压迫性权力。隐含的说辞其实是：张大爷，你在QQ群里了，我们有什么事儿，不用打电话、不用跑腿上门了，所以为了配合我们的工作，你必须得加QQ啊。

必须承认，基层工作琐碎而复杂，确实存在工作量大、人手不足的情况，但是工作成本可以通过制度设计、激励机制等来优化减少，而不应该由服务对象来承担，这是基本的底线。当然，我们更欢迎这种服务模式：倾听服务对象的需求，明白他们到底需要什么，进而提供更加精准的定制服务。

对于政府部门而言，还是要摆正位置，找到自己工作的目的：是服务他人，还是方便自己?

高龄补贴，是针对高龄老人实行的一种社会保障制度，其目的是为了使广大高龄老人的基本生活得到保障，不断提高高龄老人的生活质量。发高龄补贴本是暖民心、惠民生、解民忧的好事情，理应得到群众认可和满意。

但是，某些社区同志却对发高补贴有“独到见解”，他们认为发补贴固然重要，但与自己的事儿相比，这就显得次要些了。为了尽快把177个高龄补贴发放完毕，社区工作人员“创新”了工作方式，想出了“奇招”，他们给每位老人一个纸条，纸条上面写着一串号码。原来，他们想让老人加群，通过QQ来通知老人领补助。

在新媒体时代，网络的作用毋庸置疑，它已经成为了人们生活必不可少的部分，可以让人足不出户就淘到所需物品，也能使相隔千里的人“天天见面”……。但是，网络正式走进大众生活也就20年左右的时间，对年轻人来说，使用QQ是没有难度的，但对于80岁、90岁以上的老人就不一定如此了，毕竟老人接受新鲜事物的能力有限，往往心有余而力不足或早以习惯了固有的生活方式。

既然如此，社区让老人加QQ群，是否有点强人所难了?笔者不禁想问社区同志，您让老人加群，是真为了方便通知他们领补贴，还是为了给自己省事?

也许社区同志有自己的解释，但工作是要讲质量、看效果的，与电话联系的简单方式相比，网上通知的现实意义并不大，原因主要有两点。第一，从老人角度思考，他们更习惯被电话通知，电话通知比上网更方便、更快捷、更常用，老人们也能够接受，能够清楚地知道什么时候领补助。第二，从工作角度说，发高龄补助是社区的分内之事，本该及时、准确的把消息传达到位。如果想创新方式方法，那么就该把准备工作做到前面，在不能够准确得知老人都会上网的条件下，社区就“一刀切”让老人加QQ，这样一厢情愿的做法既不能达到初衷，更会降低工作效率。

“业精于勤而荒于嬉”。社区干部是基层组织的带头人，他们平时与群众联系最密切，与基层群众打交道最频繁，他们传达着党和政府的各项政策信息，起到联系群众、凝聚民心的重要作用。社区利用QQ通知领补贴的背后是“懒病”作祟，虽然领补贴的老人较多，社区工作量较大，但该打电话通知的就得不留余力的传达到位，不能为了省事就删繁就简、另寻捷径。

政之所兴在于得民心。把方便留给群众，把困难留给自己，这是对每位社区干部的内在要求。要让群众认可点赞，就要把自己变得更勤快、更能干，就应把群众的呼声和需求考虑到前面。唯有这样，社区干部才能把工作做到实处，才能得到群众的拥护和满意。

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责任编辑:杨赓