安全管理作为酒店管理的一个重要组成部分, 已引起酒店业者的广泛认可和高度重视。 那么,酒店发生客人被困电梯应该怎么办那 ?下面佰佰安全网就和大家一起来了解一下出行维权小知识吧。
酒店是一个开放式的公共场所,存在着许多不安全的因素,各种安全问题也较为突出。那么,酒店发生客人被困电梯应该怎么办那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!
酒店发生客人被困电梯处理办法:
电梯封闭,客人被困,内心的恐惧、焦躁可想而知,故此时要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状,请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其已联系酒店故障维修处,工作人员已紧急赶往事故电梯处,所以请其不要担心,工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项,如不要手扶、扒电梯门等,请安静等待救援。
其次,紧急联系,迅速施救。一方面联系酒店管理处,告知其电梯故障相关事宜,如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等,请其紧急派人前往救;另一方面紧急汇报上级领导。
再次,协助救援,确保安全。工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力,降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后,及时对其进行心理安抚,以消除事故的不利影响。
最后,汇报上级,吸取教训。客人被成功营救之后,需将营救过程及结果向领导详细汇报。同时就工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉,以求得客人谅解,双方化干戈为玉帛。
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责任编辑:郑旭冰
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