小区保安和业主发生冲突怎么解决？

保安，是社区生活里不可或缺的一个行业，他们一天24小时，轮流与所在小区住户的居家安全打交道，有的还帮忙收快递、停车、临时保管财物等，很多居民在生活中也渐渐依赖他们。作为新时代的一种邻里关系，他们与业主相互依存，但冲突也时有发生。那么，小区保安和业主发生冲突怎么解决呢？佰佰安全网来普及相关的小区安全小知识。

小区保安和业主发生冲突原因都有哪些？

小区最容易同业主发生冲突的确实是保安，当中有两个原因：一是业主每天最常见的物管员工就是保安，业主往往把对物业管理甚至房屋质量的不满，无意识地转嫁到保安身上，再加上有很多业主认为小区保安未尽到职责，或是有些事情不该归保安管；

二是保安的职责不仅是安保工作，还有扮演维护小区规则的“执法者”的作用，很多时候有些保安对待业主态度很不好，受到业主不满，再加上有些保安根本未尽到职责，因此也容易同业主发生冲突。

小区保安和业主发生冲突的影响

小区保安与业主一旦发生冲突，是很严重的，很容易造成双方打架，谩骂等恶劣事件。比如下面两个事件:

2011年6月20日，因装修人员未携带出入证，业主吴先生试图强行带工人进入沙溪新濠路一小区，从而与小区保安发生冲突，继而双方大打出手。此前的6月18日，启发中学一名初二学生与学校保安发生摩擦，遭到保安殴打。

2010年12月31日，中山通用鞋业有限公司员工王某在工厂餐厅丢了一根烟头，保安要求其捡起来，他正要捡时说了一句脏话导致被20多名保安群殴。12月5日，东升丽城花园的徐先生外出上班时忘带门卡。当值保安不通融，双方因此发生口角和打斗。同年9月9日，又是业主未带门禁卡引发矛盾，沙朗金怡苑小区数名保安与两名业主发生冲突，造成业主被送院治疗……

在不到一年的时间里，保安与业主、工厂员工、学生等发生的冲突屡见报端。那么，小区保安和业主发生冲突怎么解决？

小区保安和业主发生冲突怎么解决？

当小区保安和业主发生冲突时，业主要学会换位思考，保安要杜绝抵触情绪。可以说，化解保安和业主之间的“宿怨”，大家需要冷静下来换位思考。保安不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商量解决，而不是搞对抗、有抵触情绪。

出了事，大家商量着办，先协商或调解处理，协商调解不成的或是造成恶劣事件的，那就只能让法律来评个公道，通过诉讼的方式解决。

如何防止小区保安和业主发生冲突？

从现状看来，业主和保安都应该提高认识，厘清各自的权利和义务；其次，大家心态都应安然平静一些，在办事与接受办事的过程中互相尊重。业主都希望保安严格管理，但要求严格的同时也要表现出人性化，更不能粗暴。作为业主，也要自觉遵守小区办理的规定，接受保安的合理监视，并通过业委会与物管公司建立起良好的沟通渠道。

双方应当用制度进行管理和约束，比如签订详细的合同，对保安的工作职责明确约定。而另一方面，物管公司也应对保安加强管理与教育，督促其为业主提供到位的办事。

对于保安人员本身，要提高自身素质，以合情合理的方式执行好物业管理公司的决定。做到:

1、保安队员要树立自尊、自爱和工作信心。你从事的是正当的工作，而不是祈求别人的同情，因此要学习法律法规和小区的相关知识，要知道自己的工作职责，坚决按照公司的操作规则做事。让领导聘你，他最放心。

2、小区有90%的业主是通情达理，能够理解保安付出的辛苦，作为保安无论是门卫还是巡逻中，一定要把小区业主当家人，以诚相待、热情对待他们，特别是老弱病残着，他们行动不便我们做保安的要主动帮助，建立信任度。

3、用心记住业主的身份职务和车辆牌号，主动与他们打招呼。其实业主在小区没有很多熟人，能够找到他信任的人，也是他希望的事。我们保安力争做到他最信任的人。

4、即使业主对你的帮助感谢，尽可能不到业主家里去，个人不要接受业主的馈赠，树立自己的形象。放开自己的胸怀，即使遇到百般刁难的业主，不要急，耐心解释，把不能做的事反映给主管，不要与难缠的业主发生冲突。

总之，只有通过多方努力，宽严有度；彼此尊重，互相体谅，业主和保安之间不必要的摩擦才会减少，各个小区才会和谐起来。