随着经济的发展,旅游在人们生活中的地位越来越重要,旅游纠纷时有发生。 那么, 旅游纠纷如何进行当地投诉那 ?下面佰佰安全网就和大家一起来了解一下生活服务维权小知识吧。
在旅游业繁荣发展的过程中,旅游合同纠纷大量发生。那么,旅游纠纷如何进行当地投诉那?就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧!
旅游纠纷向当地旅游质监所投诉的程序:
(1)递交投诉状
投诉者应当向当地旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;被投诉者的单位名称、导游姓名;投诉请求和根据的事实、理由与证据。
(2)审核
当地旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向我所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,都会在3天内通知投诉人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处理,并通知投诉人。
(3)双方自行协商
游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的处理方案,质监所结案。
(4)核实案情
对协商不成的案件,质监所向双方展开调查,核实案情,并征求法律意见,制定初步的协调方案。
(5)召开调解会
召集当事人双方进行质证、调解,调解成功,双方接受质监所的协调方案,质监所结案。
(6)作出书面处理决定
调解不成,质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,以书面形式通知双方当事人。
(7)申诉或起诉
当事人服从处理决定,质监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向上一级质监所申诉,或向法院起诉。
(8)自行赔偿与保证金赔偿
如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时,旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时,质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定,并书面通知双方。
(9)结案
质监所收取双方回函,填写处理结果,结案。
以上就是佰佰安全网小编为您提供了关于旅游纠纷如何进行当地投诉的解答,真心希望对您有所帮助!您要了解更多关于消费服务维权,常见的餐饮服务问题与维权方法及生活服务维权小知识等相关内容请您多多关注佰佰安全网吧!
责任编辑:郑旭冰
2022.04.25 16:09:40
2022.04.25 16:08:01
2022.04.25 16:06:58
2021.04.30 14:49:01
2020.12.29 13:42:27
2020.08.27 11:13:09
05/01生活中常见的邻里纠纷问题有哪些?
08/22火车服务纠纷及处理方法
05/24在旅游景区需要注意哪些安全隐患?
05/21手机通话记录遭泄露该如何投诉?
07/31化妆品常见问题与维权方法
04/19生态旅游有什么功能?