南昌一市民买到“麻烦”冰箱不制冷

连日来，记者在位于广场南路的国美、苏宁以及多个小区进行走访，对购买以及咨询LG品牌的消费者进行问卷调查，共发放50份问卷。

调查结果显示：

74%的受访人对该品牌的售后服务不满意

60%的受访人认为该品牌的产品宣传与实际效果有差距

54%的受访者对其产品使用期限不满意

26%的受访者认为该品牌性价比还可以

LG冰箱不制冷问题频繁出现

“家里的LG冰箱不制冷，我就联系售后前来维修，但是修理后不久，不制冷的问题就再次出现。在不到一年的时间里，因为冰箱不制冷的问题已经修理了两次，修冰箱花费的钱不少，问题却依然没有很好地解决。”家住南昌县的杨先生花费六千多元购买了一台LG的冰箱，去年7月，他发现冰箱出现了不制冷的问题，便联系LG售后让人上门维修，在不到一年的时间里，冰箱修理了两次，但不制冷的问题依旧存在，杨先生表示很无奈。

“第一次维修的时候，前后来了两个师傅，在检查完冰箱后却告诉我不同的修理意见，前者说是要换蒸发器，后者说要换压缩机。由于7月份天气较热，冰箱需要经常使用，加上压缩机过了保修期，就按照后者的判断想要花费1200元更换压缩机，维修工人说压缩机断货，需要等厂家生产，直到9月下旬才给我把压缩机换上。”杨先生告诉记者。在更换了压缩机一个多月后，冰箱再次出现不制冷的情况，维修人员再次修理表示是蒸发器损坏，需要更换蒸发器，于是杨先生便更换了蒸发器。

今年五一，杨先生家的冰箱又出现了不制冷的情况，他无奈地告诉记者：“更换了零件不到半年，又再次出现了不制冷的情况。我联系售后，却被告知已经过了三个月的保修期，如果维修就需要再付钱，我在一年内因为不制冷的问题修了多次，但总是没用多久就坏了，所以我现在对LG的售后以及他们产品的质量存在很大的质疑。”

LG手机售后服务态度不好

“我拨打电话咨询LG手机维修，男客服没说两句就显出不耐烦的语气，我语气正常与他交流，他却显得很急躁，而且没有答复我就挂掉电话，这让人非常不舒服。”采访中，市民何先生告诉记者，他曾经因手机损坏而咨询该品牌售后维修事宜，客服人员态度不好。

最后，何先生拨打了多次该品牌售后电话都找不到维修点，他希望LG售后服务能改善一下。

LG售后若是同样零件问题将免费进行维修

根据杨先生反映的问题，记者来到青山湖区新魏路的LG售后服务点，售后负责人表示：“我们的产品保修期是3个月，杨先生更换的蒸发器零件已经过了3个月的保修期，所以现在冰箱出现问题再进行修理是需要付费的。”

对于更换零件仅仅使用半年就再次出现问题，该负责人表示：“冰箱使用时间长是会产生一些问题。杨先生的冰箱修理我们也有相关记录，如果杨先生的冰箱是由于之前更换的零件损坏导致冰箱不制冷，我们可以向厂家申请免费更换零件，但是由于冰箱比较大，他家住得比较远，来回的运输费用还是需要杨先生承担。”

另外，记者将何先生反映的情况向LG品牌售后中心反映，其工作人员表示会改善此事，并告知何先生LG手机维修要寄送到北京的售后中心。

商家要保证产品的售后服务

南昌市消保委工作人员表示，任何正规的商品都有售后服务，商家有义务保证售后服务，并严格按照售后三包来履行职责，如果商家没有做到，并使得消费者权益受到了损害，消费者可凭借产品的单据到消保委进行投诉。

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