南京夫子庙遇旅游购物遇纠纷可享“先行赔付”

国庆期间，旅游买东西遇到纠纷怎么办？秦淮区市场监管局夫子庙分局探索推出“先行赔付”，有望解决异地游客维权不便的难题。

2017年9月27日，一名外地游客在夫子庙购买了一盒雨花石，后来又不想要了，但商家不同意退货，于是向夫子庙市场监管分局景区投诉分中心投诉。工作人员核实情况后，启动“先行赔付”，及时将这一投诉处理完毕。

“类似的‘先行赔付’，我们近期一共处理了10起左右。”夫子庙市场监管分局相关负责人介绍，夫子庙景区的大多投诉者都是外地游客，要么是现场投诉时间很紧迫，要么就是投诉时已在回家的路上或已回到自己的居住地，投诉双方因为在异地调解非常困难。为更好地保护消费者合法权益，维护景区良好形象，景区投诉分中心便探索推出“先行赔付”。

但“先行赔付”也是有条件的。首先，工作人员要核实清楚情况；其次，商品质量问题要从外观上能明显辨别出来或商品不影响二次销售。然后，工作人员便会先行通过网络支付的方式赔付消费者，事后分局再联系商家处理。

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