国铁集团：2020年高铁将全面使用电子客票

中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）今日召开工作会议，表示2020年全国高铁将实现全面电子客票化，淡季高铁票打折的车次和力度会进一步扩大，同时探索在普速线路上实行电子客票。

国铁集团董事长、党组书记陆东福表示，2019年全国铁路固定资产投资完成8029亿元，其中国家铁路完成7511亿元；投产新线8489公里，其中高铁5474公里。到2019年底，全国铁路营业里程达到13.9万公里以上，其中高铁3.5万公里。

值得注意的是，2020年国铁集团将稳妥推进高铁客票价格市场化机制建设，扩大峰谷期客票调整折扣范围和幅度，完成高铁电子客票、电子发票推广应用，并启动普速铁路电子客票试点工作。

什么是电子客票

所谓电子客票，是将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高旅客的出行体验。

铁路部门介绍，实施电子客票，旅客可快速自助进站检票乘车，减少排队取票环节，提升通行速度。由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。

据了解，实施电子客票后，主要有四大变化。

一是购票。旅客无论通过哪种方式购票，铁路均不再出具纸质车票，旅客的手机会获取购票信息。在车站窗口、自助售票机、代售点购票的旅客，铁路将提供一张类似超市购物单的购票信息单。通过网络购票的旅客，可根据需要自行打印或下载购票信息单。

提醒旅客注意，购票信息单仅提示车次、车厢号、座位号等信息，不能作为乘车凭证，也不能作为报销凭证。也就是说，购票信息单没有车票功能，不能像现在的蓝色磁质车票一样通过闸机验证进出。

二是乘车。旅客只需刷身份证+人脸识别进出站，铁路不再提供持蓝色磁质车票进出闸功能。在车上如有列车人员查票，出示有效购票证件即可。

三是报销。旅客可凭有效证件，到车站售票窗口、自动取票机打印电子客票报销凭证。大部分车站在出站口设置了自动取票机，旅客在出站时便可顺手获取报销凭证。

提醒旅客注意，报销凭证仅供报销使用，不具备车票功能。

四是退改签。旅客通过网络电话方式购买的电子客票，均可通过12306网站、APP或车站指定窗口办理改签、退票手续。如果旅客已打印了报销凭证，则需到车站指定窗口办理改签、退票手续。

电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。可到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买电子客票。

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