新车挡风玻璃被更换过 4S店是消费欺诈吗？

王某到4S店买轿车，结果发现挡风玻璃被换过。据此，他认为4S店构成消费欺诈，诉至张家港法院要求返还车辆并赔偿3倍车款。

今年6月8日，王某在常熟一家4S店购买了一辆总价16.6万元的小轿车，两日后双方办理交车手续并将车登记在王某配偶许某名下。王某在用车过程中发现，该车挡风玻璃被更换过，还于2018年6月7日投保了交强险和商业险（上述保险后于2018年6月8日被终止），被保险人为案外人顾某。王某、许某诉至张家港法院，要求返还车辆及3倍车款赔偿。该4S店认为，挡风玻璃因其在装后视镜雷达时不慎弄碎了，已用原厂玻璃替换；在代办保险时拿错车辆合格证导致错办了车辆保险，车辆保险也已办理了退保，以上情形均不构成欺诈。

法院审理后认为，王某以个人名义购买涉诉车辆，用于日常家庭生活使用，符合消费者的定义，其合法权益应当受到消费者权益保护法的保护。经核实，车辆保险确系错办，该行为且已得到纠正，结合车辆的行驶里程，应当认定4S店主观上不具有“欺诈故意”。4S店隐瞒挡风玻璃被更换的事实影响了王某的知情权，存在一定过错，但挡风玻璃非属于涉案车辆核心组成部分，对其更换不影响车辆的整体性能，要求4S店为此承担整车价格的惩罚性赔偿，有违公平原则。基于此，经过法官多次沟通，双方在庭外达成和解协议：4S店一次性补偿王某、许某8.5万元，王某、许某撤诉。

佰佰安全网点评

该案是车辆销售合同发生的消费者权益保护之诉。消费者能否获得“假一赔三”的赔偿，应当从主观上的具有欺诈故意、客观上具有制造虚假或者隐匿事实等方面进行考察。此外，还要从公平原则出发，区分部分欺诈和全部欺诈，以平衡当事人之间的权利义务。本案车辆挡风玻璃损坏并非车辆使用中造成，玻璃破损后也更换了原厂玻璃，另车辆办错保险等，消费者有权对自己所购商品享有知情权，并作出是否购买的选择。所以，4S店在销售过程中存在过错。通过法官的法律释明，4S店认识到自己的过错，自愿补偿85000元。