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新车出现质量问题索赔注意事项

2017-12-01 20:36:28 来源: 佰佰安全网 2013人阅读
导语:

新车出现质量问题,消费者是可以要求索赔的,那么,新车出现质量问题索赔注意事项有哪些呢?

新车出现质量问题索赔注意事项

您是否经历过在质量担保期内,车辆的配件损坏却无法索赔的事情呢?相信很多车主都不清楚在什么情况下可以得到索赔,又该如何索赔。下面我们就来给大家介绍下新车出现质量问题索赔注意事项

索赔纠纷多是由于判定车辆或零部件故障属于质量问题还是人为因素引起的。如何避免索赔纠纷而又可以维护自己的权益呢?

(1)阅读使用说明书

很少会有人在买到新车后仔细阅读使用说明书,这对自己和车辆是很不负责任的。使用说明书中明确规定了车辆各个部件的质量担保期限、索赔条件以及哪些部件不在索赔范围之内,而且阅读说明书可以帮助用户正确使用车辆,从而避免因使用不当造成损失。

(2)定期保养

到特约服务站定期保养是车辆享受质量担保的前提条件,目前几乎所有的汽车制造厂家都有这样的规定。我们且不说这种规定是不是“霸王条款”,但是它对于用户和厂家来说都是有很多好处。从用户的角度来说,它保证了车辆可以得到正规的维护保养;从厂家角度来说,它可以减少由于其他修理厂的不规范操作,导致车辆零部件损坏或性能下降出现的索赔。

(3)经常咨询

即使仔细阅读过车辆的使用说明书,大多数用户对于车辆的正确使用和各项索赔条款还是一知半解。用户在购买新车后,应该有意识地就质量担保条例向特约服务站作进一步咨询。举个例子,大多数用户都知道购买的新车在质量担保期内出现质量问题可以索赔,但是许多用户却不知道在特约服务站购买的零部件也可以索赔,这有个前提条件,就是零部件必须是在特约维修站购买并安装的。因此,用户在维修车辆时若需要更换零部件,一定要清楚此件以前是否更换过,是否还在保修期内,如果是就可凭当时购买此件的发票要求索赔,免费维修。

那么,哪些情况不能索赔呢?

不同的车型质量担保期不同,不同的零部件质量担保期也不同,具体情况用户可参照使用说明书或向特约服务站咨询。车辆的质量担保期一般从首次领取车辆行驶证或开具购车发票之日开始,在质量担保期内车辆出现的质量问题用户有权向特约服务站提出索赔,服务站进行确认后根据技术要求对损坏的零部件进行修复或更换。不同的零部件是进行修复还是更换有着不同的规定,但是都应以达到技术要求为准。汽车制造厂家还规定,由于车辆索赔造成的用户在时间、精神或物质等方面的间接损失,厂家一般不负责赔偿。

汽车制造厂家在规定了用户索赔权利的同时,也规定了不属于质量担保范围的情况:

①车辆未在厂家特约服务站进行定期保养。

②车辆安装了未经汽车生产厂家许可使用的零部件,或车辆进行了未经汽车生产厂家许可的改装。

③由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。

④属正常磨损情况的易损件。以上只是厂家规定中的几个常见的例子,用户为了可以得到索赔权利,应当按照使用说明书中的规定使用车辆。

在此要特别提出车辆易损件的索赔,这是在索赔时容易引起纠纷的情况。按照一些汽车制造厂商的规定,车辆上的灯泡、制动摩擦片、“三滤”以及轮胎等易损件的质量担保期都很短,而且在正常损耗范围内不予索赔。因此用户在易损件出现问题时应该及时到特约服务站进行检查,以免超过索赔期限;如果易损件是使用中的正常损耗,用户应该理解特约服务站不能给予索赔的解释。

出现索赔纠纷时的解决办法有哪些呢?

在质量担保期内,如果车辆的零部件确实出现质量问题,厂家的特约服务站一般都会给予索赔,所以用户一旦在索赔问题上与特约服务站出现分歧时,应该冷静地协商解决。汽车制造厂商都有热线服务电话,您可以拨打这些电话如实地说明情况,一般都会得到满意的答复。

如果通过上面的途径问题仍得不到解决,用户也可以到当地消费者协会投诉,请消协出面进行协调。如果消协也不能使纠纷双方达成调解协议,用户最后的解决途径就是向当地的法院提起诉讼。

以上就是小编为您整理的新车出现质量问题索赔注意事项的知识,希望对您有所帮助,同时,佰佰安全网小编建议广大朋友,购车的时候最好仔细看车和验车,并在合同里和卖家约定好相关事宜,尤其是出现质量问题怎么解决这部分,以免日后维权难。

接下来我们将和大家分享购车常见问题与维权方法,欢迎来佰佰安全网关注更多购物维权小知识


责任编辑:邹兰

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