相信不少淘宝卖家都收到过客户的不合理评价,有的是以差评要挟钱财,有的是同行竞争故意给出的中差评,还有是通过中差评诈骗。遇到这些情况时,卖家要保留好证据,以千牛平台的聊天记录为主要证据,然后通过淘宝的评价投诉去申诉。 那么淘宝恶评维权如何处理呢?一起随小编来看看吧。
恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。那么淘宝恶评维权如何处理呢?下面就一起随佰佰安全网小编来了解一下吧。
若评价方作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除。
淘宝网恶意评价维权受理范围如下:
1、与同行竞争者交易后给出的中、差评;
2、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。
恶意评价维权发起条件
针对交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效。
恶意评价维权发起路径
买家
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起恶意评价维权。
卖家
登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起恶意评价维权。
恶意评价维权举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、手机短信照片
等等,证实被维权方存在恶意评价的行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;
B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、手机短信照片
4、通话清单
等客观有效证明。被维权人须在被投诉之日起3天内提交证据。
恶意评价维权处理时间
恶意评价维权发起后,客服将在5个工作日内处理。
以上就是淘宝恶评维权如何处理的内容介绍,有关淘宝网如何维权投诉的相关常识还在持续更新中,希望大家继续关注本网站购物维权常识栏目哦!
责任编辑:王小丽
2019.03.26 17:31:33
2019.03.26 00:43:17
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