医院怎样面对患者的过度维权

近年来，医疗纠纷越演越烈，医疗索赔也越涨越高，患者和家属的过度维权已经成为了医疗机构生存发展的难题之一，那么，医院怎样面对患者的过度维权呢？患者怎样保护自身权益呢？今天我们就跟随佰佰安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。

第一，加强对医务人员医德医风教育，狠抓医疗质量及岗位责任制的管理，改善服务态度，强化医疗安全的防范意识，是有效杜绝医疗纠纷的根本保护，同时，对因责任、技术上造成的差错、过失和医患纠纷，应视其情节轻重对当事人分别给予严肃处理，达到教育本人，警示大家的目的。

第二，改善服务态度，加强医患沟通，医生的职责是为病人服务，要教育医务人员以极大的同情心理解病人的痛苦，同时也要和病人及家属沟通，交代病情可能会出现的变化，注意谈话语文的艺术，多站在病人的角度考虑，同时也要让病人和家属充分理解医疗工作的风险和困难，有些医疗纠纷并不是医疗活动中有什么过错，而是病人不理解医疗风险和不满意医务人员的服务态度差所致，而在实际的医疗纠纷发生的时候，加强医患之间的沟通显得尤为重要。

第三，换位思考，取得谅解，当医疗纠纷发生时，医务人员要与病人及家属建立良好的关系，用换位思考的原则，耐心听取病人及家属的意见，体谅病人及家属的一时冲动，有时甚至是蛮横无理的、过激的语言，也要耐心地听他们把话说完，再行解释，这就要靠医务人员注重素质和修养。

第四，尊重事实，依法维护医患双方的合法权益，医患关系应是平等的主体关系，当医疗纠纷发生时，应以事实为依据，以法律为准绳，公正合理地维护医患双方的合法权益，这样才能让患者心服，信服。

第五，寻求法律帮助是重要的途径，当医疗事故或者医疗纠纷发生后，医患双方当事人均有权向当地医疗主管部门报告的法律责任，也可以寻求法律帮助，通过司法程序是正确的解决途径，特别是在患方过度维权时显得尤为重要，如果出现打骂医务人员，损坏医院财物，聚众闹事等恶性事件时，医院要及时与公安部门取得联系，严惩不法分子，依法维护医院正常的医疗秩序和医务人员的合法权益。

综上所述，医患纠纷有其复杂的社会背景和人为的因素，建立良好的医患关系需要更多的社会理解和法制的支撑，医务人员要依法行医，待医患如亲人，不断提高服务质量，患者也要做到文明就医，理解医务人员的辛苦和难处，医院要以病人为中心，提供安全愉快的就诊环境，加强医患沟通，增进医患感情，以此保障医疗机构工作的正常运转，更好地为病人服务。

责任编辑:李献