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佰佰安全网 > 佰佰知识 > 安全百科 > 医疗卫生 > 医务人员维权

第一,依法治院,转变观念增强法律意识,当前,随着全社会法律化、制度化进程的不断推进,患者已经具有了较强的维权意识,但医务人员的维权意识还停留在简单的理论层面,没有得到足够的认同和重视,对于广大医务人员要防止医患纠纷的发生,不能只关注医疗技术水平,重要的是在于思想观念的转变,加强服务意识,同时,也要保持清醒的头脑,用法律武器保护自己、武装自己。

第二,加强医院内部制度建设,要在法律框架下制定符合医院特定环境的操作规程和行为规范,从院方角度看,完善制度建设要从约束和维护医务人员两方面入手,也要建立以病人为中心的工作流程,提高医务人员自身的服务意识,接受来自各个方面的监督,具体表现在优化服务流程、简化环节、改善就诊环境、方便病人就医,面对患者的投诉,提高就医过程透明度、加强医务人员和患者之间的沟通,减少医患信息不对称障碍,如此一来,既能保证医院正常的工作环境,又能激发医务人员的工作热情,减少医患纠纷。

第一,医护人员如果遇到暴力维权的患者,可以到当地派出所或刑警队报案,派出所或刑警队会对受害者做一份笔录,询问事情发生经过,做笔录的过程中,报案者要仔细确认笔录跟自己描述是否一致,确认一致后再签名,做完笔录后要跟公安局要报警回执以及索取受理案件通知书,因为受害者报案的时候,公安机关有可能不立案,如果没立案,你又没要受理通知书,他在法律上不算违法,所以索取立案受理通知书是维权比较重要的步骤。

第二,医护人员被打伤后,在医院治疗的一系列资料,包括病例、诊断证明、拍摄的CT片等都要保管好,当受害者病情稳定后,必须去县级以上的侦查大队,由那里的法医对伤残程度进行鉴定,鉴定出是轻伤或者重伤,施害方才构成犯罪,如果是轻微伤,则行政拘留最多15天或者罚款最多5000元。

第一,加强沟通,掌握沟通技巧,对精神疾病的特殊性及可能出现的意外情况,各种治疗护理措施的目的、要求、注意事项、收费标准耐心向患者家属告知,特别是要把患者家属最关心的问题讲清楚,说明白,打消患者家属的疑虑,告知时要遵循真诚、善意、客观的原则,使患者家属充分理解、接受,同时采用合适的语气、语调、语言,并要关注患者家属的感受和情绪,告知后及时让患者家属在各种知情同意书签字,实行医疗费用透明,医疗服务透明,并尽量为患者节省费用,得到患者及家属的理解与信任。

第二,增强服务意识,改善服务态度,提高职业道德水平和服务态度,坚持以患者为中心,舍身处地的为患者着想,提供温馨、细心、耐心周到的服务,尊重理解患者,经常与家属沟通交流,使家属及时了解掌握患者情况,让家属放心,理解医务人员的付出与努力。

第一,医务人员在维权的过程中,可以增强法律意识,因为在维权的过程中,医务人员肯定需要学习以及了解《医疗事故处理条例》以及《执业医师法》,在了解过后,更加明白在诊疗活动中存在的注意问题,就会改进,也会体谅患者的难处,设身处地为患者着想,到最后,受益的还是大众以及患者。

第二,医疗纠纷发生后,可以让医务人员认识到书写以及完善病历的重要性,医疗纠纷发生后,为了尽快妥善处理好,往往院方和具体事件的医务人员要做好积极的应对准备,一方面加强与患方沟通,尽可能平息纠纷,另一方面,如果患方提出诉讼,院方以及当事医务人员还要积极收集相关资料和证据,而如果在诊疗时,医护人员可以注重病历的书写,懂得维权的重要性,那么在发生医疗纠纷的时候,也不用花费太多的精力来弥补。

第一,强化医院安全管理,维护医生的生命安全,保证医疗质量的前提条件是要有安全的医疗执业环境,医院有义务为医生提供安全的执业环境,医院应将对医生的人身安全保护作为医院安全管理工作的重心来抓,要建立“预防为主,以人为本”的安全目标责任制。

第二,注重与患者的沟通,构建和谐医患关系,和谐的医患关系有助于医务人员权利的保护,有效的医患沟通则利于和谐医患关系的实现,在对病人实施治疗的整个过程中,技术水平固然重要,但医务人员与病人的沟通更是必不可少,医患交流沟通是医患双方密切合作的互动过程,因为医疗服务是一项特殊的服务,它的服务对象是有生命、有感情、有思维的患者,所以医务人员必须充分了解患者就医时的心理状态,而医疗服务又具有需要患者配合的特殊要求,沟通、了解患者和病情才能实现医疗过程的安全,确保整个诊疗过程的顺利。

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