旅游纠纷解决方法和时效规定

随着物质生活水平的日益提高，旅游已经成为人们生活中的重要组成部分。那么，旅游纠纷解决方法和时效规定是什么那？就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧！

旅游纠纷解决方法和时效规定：

一、旅游纠纷解决方法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：

１、与旅游经营者协商和解；

２、请求消费者协会调解；

３、向有关行政部门申诉；

４、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

５、向人民法院提起诉讼。

如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

二、旅游投诉的时效规定

1、投诉时效

向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算起，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

2、受理时效

投诉管理机关接到投诉状或口头投诉后，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，应说明理由。

3、应诉答复时效

投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。

4、送达时效

旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。

5、申请复议时效

投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在15日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

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责任编辑:郑旭冰