爱奇艺付费账号被盗无法追回

上周末，用户林小姐(化名)发现，自己使用了近10个月的爱奇艺付费账号从启用那天起就被人“默默”分享，不仅她自己不知情，连爱奇艺的安全中心也只负责记录，不能预警。当林小姐将账号异常主动告知爱奇艺客户端后，令人意外的事发生了，她的账号被永久封停。“我拨打客服电话解封，客服的解决方案只有一个：旧号弃用，重新注册!”不仅如此，对于付费的黄金VIP用户，爱奇艺给出的“防盗建议”为：请您发现问题，及时告诉我们。

记者调查发现，今年7月起爱奇艺付费会员账号被盗成为普遍现象，大批VIP账号被盗后或被分享，或成为商品低价在淘宝网上售卖。爱奇艺方面除了在官方微博发布相关警示外，账号被盗情况并无改善。

花钱买服务“悄悄”被分享 爱奇艺后台无任何预警

10月16日，林小姐的手机先后接到两条由“爱奇艺PPS”客户端发来的验证码短信，“短信属于后台统计群发的，应该是更改账户信息后需要绑定手机验证。”林小姐觉得蹊跷的是，当时她并未对自己的爱奇艺视频APP客户端进行操作。

当晚，她用手机观看爱奇艺视频，意识到账户可能出了问题。在查看播放记录时，林小姐发现仅10月16日一天播放的视频就多达200多条。随后她登录安全中心，查看到的登录记录更是惊人。

林小姐账户的登录记录共有76页，每次登录账号都详细记录了时间、省份、城市、IP、登录设备和登录状态信息，从今年1月20日起至10月16日，全部登录记录共1500余条。

“今年1月份，我第一次购买了三个月的爱奇艺黄金VIP会员，但不到一个月的时间内，就发生了异地登录。”林小姐翻看记录发现，异地登录地点显示在安徽。此后林小姐又陆续延长了7个月的会员服务。此间，与她分享会员服务的已经不仅仅是安徽的“朋友”。安全中心记录显示，从8月20日起，异地登录地点开始扩散到全国各地，直到10月16日，一天的登录记录高达300余次，登录地点遍地开花。

“如果按这个比例算，我花钱买的服务，自己使用的频次不到13%，相当于花钱为爱奇艺吸粉儿了!”最让林小姐气愤不解的是，其间爱奇艺的后台完全没有任何预警，更未对这种疯狂行为进行拦截。

举报账号异常反被封号 客服要求重新注册账号

林小姐称，为了保护自己的账户安全，她马上通过客户端给爱奇艺后台留言，称自己的账号被疯狂分享，希望爱奇艺能够管一管。没想到，刚刚升级了自己的账号密码打算续费时，却被系统告知“账号被永久封停”。

对于自己举报反被封的处理方式，林小姐百思不得其解：“别人盗我号的时候你们不管，我这‘正主’举报反而被封号。”林小姐当即决定向爱奇艺客服讨要说法。

林小姐致电爱奇艺客服人员，提出了三个问题：一是自己的付费账号与手机号、个人信箱进行了绑定，为何不能通过信息验证重新启用;二是从2月份第一次账号出现异常登录，到10月份的疯狂“分享”，爱奇艺的后台为何没有任何预警;三是作为账号持有人，主动举报反而账号被封停，如何解封?

客服人员表示，由于林小姐账号被封停时已是普通会员，而非VIP会员，因此账号封停后就无法解封，如果想继续使用爱奇艺购买会员服务，只能重新注册。同时，由于林小姐的旧账号与个人手机进行了绑定，想重新注册，只能使用家人的手机或其他手机号进行注册。至于账号被“分享”如何防范，客服人员回应：“只能您自己更改复杂密码，防止被盗……自己经常到安全中心查看是否有异常登录，发现异常您要主动告诉我们，并提供相应信息。”

对于客服人员的回应，林小姐表示不满：“会员服务是我花钱买来的，账户安全却要我自己监测，账号被盗我还得找另一个手机号码重新注册。作为服务收费方，爱奇艺就没有一点责任?”

针对林小姐的说法，记者调查发现，不少网友与林小姐有同样的经历。网友“星星”吐槽：“一个星期没上爱奇艺，账号被盗，仅10月5日一天的登录IP就遍布全国，哪个‘杀千刀’的把我的号共享了?”网友“秀豆”诉苦，打了60多个电话才接通爱奇艺客服电话，“针对自己账号被封的消息，客服却说没有权力给解封，我该怎么证明自己是无辜的?”

被盗账号网上公开卖 爱奇艺：用户自己管好账号

记者调查发现，今年7月起爱奇艺付费会员账号被盗成为普遍现象且愈发猖獗，大批VIP账号被盗后或被分享，或成为商品以低价在淘宝网上售卖。爱奇艺方面除了在官方微博发布相关警示外，账号被盗情况并无改善。

网友“正版草样年华”发帖披露，早就知道淘宝网上花1元钱可以随便用爱奇艺账号，当时看到有用户差评说看不了几小时密码就被改了，还以为是卖家为了挣钱自己一号多卖，后来才明白，原来那些便宜号都是盗号。

按照这位网友的说法，记者在淘宝网搜索“爱奇艺”，立刻跳出一批低价账号，从1元到10元不等，远比爱奇艺官方价格低很多。

记者又在百度搜索“爱奇艺账号”，会跳出与之相关联的“共享”“获取”等关键词，甚至有专门为网友提供分享账号的网站和用于截取VIP账号的专用软件。

记者通过百度搜索关键词“爱奇艺获取”，分别找到了“爱奇艺客户端破解版”和“爱奇艺VIP账号一键获取器下载”，这两种“软件”声称不但可以截获爱奇艺的账号，还可以截取众多视频网站付费账号，有使用者评论“好用”。

面对这样猖獗的盗号现状，爱奇艺的客服人员回应称：“这个我们不清楚，我们只受理个人账号问题。”至于如何保障账号安全，记者询问2097号客服人员，得到的回应是：“请您自己多注意(账号变化)!”也就是说，爱奇艺要求用户使用复杂密码，还需要注意自己购买的账号不要同时登录两个以上的设备。当记者追问“号码被盗后分享怎么办”时，工作人员回应：“请您及时查看安全中心，与我们联系!”

法律界说法

爱奇艺有义务保障产品安全

面对这样的尴尬情况，记者咨询了法律界人士。有关人士表示，从现状来看，服务提供方在安全方面存在“后知后觉”，爱奇艺自身的安全防范存在疏漏。用户账号出现异地登录无预警，无疑是安全存在漏洞，相关技术手段无法保障用户安全。而用户既然购买了会员服务，相当于与提供服务的一方发生了合同关系，服务提供方有义务保障“产品”的质量与使用期间的安全。此外，盗取他人网络账号已经触犯了法律，而以低廉价格购买账号的“分享”者也涉嫌销赃。

相关常识：港台及韩国已有相关规定

目前，韩国以及我国的香港和台湾地区，均对虚拟财产的保护出台了相关规定。

韩国的网络游戏业已成为其支柱产业。由于韩国年轻人热衷于为他们的游戏形象或虚拟造型购买时尚道具，通过销售虚拟物品，许多游戏每月可以获得几十亿韩币的收益。韩国法律明确规定网络游戏中的虚拟角色和虚拟装备独立于服务商而具有财产价值。服务商只是为玩家的这些私有财产提供一个存放的场所，而无权对其作肆意的修改或删除，这种网络财产的性质与银行账号中的钱财并无本质的区别。可见，韩国把网络虚拟财产等同于一种电子货币，在法律上承认其具有物的属性。

在我国香港特别行政区，网络游戏很普遍，近年来由于网上游戏的“武器”价格高涨，网上“武器”失窃案层出不穷。曾发生网络游戏玩家因游戏装备失窃而跳楼自杀的事件。这一案件的发生，导致香港警方严重关注网络游戏中虚拟财产的法律保护问题。

对于这种在虚拟世界的新型犯罪，香港警方已经成立专门的法务部门处理。警方发言人同时强调，若以偷窃手法取得游戏武器，无论金额多少，均属违法，一经定罪，最高可被判入狱五年至十年。

湖北金卫律师事务所主任宫步坦律师称，现在全国人大和最高法已经对虚拟财产保护这一领域有了相当高的关注度。在他看来，随着时代的进步，网络游戏还会有更多的用户，特别是现在智能手机端的出现，更是为网游提供了除了电脑之外的另一个广阔平台。