搭乘客轮之前，须先购买船票。船票可提前1～3天到港口客站售票处购买。住宿在较大型的饭店、宾馆的旅游者，也可委托饭店、宾馆代为购票。还可以通过在网上购买船票。这里重点说一下在网上购买船票流程。
首先，在购船票时就要明确自己乘船的日期、航线、班次、席位等级等情况。船票分为一、二、三、四、五等舱和散席几个等级。游轮分为豪华游轮和普通油轮。根据航线，等级，开航日期以及价格来选择您所需要的客轮。
船票分为全价票、儿童票和残疾军人票。客轮票分有等级，其设备按等级由好到差，票价也由高到低。
身高在1．1～1．3米的儿童，可购儿童半价票，身高超过1．3米的儿童购全票。每个成年旅游者可免费携带l．1米以下儿童1名，超过1米1的要购儿童票。
国务院法制办就交通运输部起草的《水路旅客运输实名制管理规定》(征求意见稿)公开征求意见，水上运输距离超过30公里将实行船票实名制。至此，我国“海”、“陆”、“空”交通将全部“实名制”。
水运将实行“实名制”
实行实名销售船票的，购票人应当提供乘船人的有效身份证件原件。
通过互联网、电话等方式购票的，购票人应当提供真实准确的乘船人有效身份证件信息;取票时，应当提供乘船人的有效身份证件原件。
在实行实名制管理的船舶及客运码头，乘船人应当配合查验，按要求出示船票和本人有效身份证件原件。
意见稿规定，港口经营人应当在乘船人登船前，对船票记载的身份信息、乘船人及其有效身份证件原件进行核对并记录有关信息，对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的，不得允许其登船。水路旅客运输业务经营者(或其授权委托的船票销售单位)应提前为港口经营人提供包括售票信息在内的必要协助。
特价船票、钓鱼网站、订票软件变着花样骗人，网警总结对策，教市民应对。
首先通过网络或电话订票时，要防止不法分子利用虚假的钓鱼网站进行诈骗，要有防范意识，谨慎选择订票网站，认真核实仔细确认船务公司官方网站和订票电话。，尽量选择船运公司官方网站或知名的大型旅游网站，对打出超低折扣的网站更应该充分核实后再下订单。在访问订票网站时，最好通过网址收藏夹、正规网址导航等可信渠道，尽量避免陌生的票务网站。同时，尽量选择第三方支付平台，一般的正规网络购票平台会与第三方支付合作，采取线上支付的方式售票，这种支付方式相对安全，消费者的权益也可以得到更好地保障。
一些包括“400”开头的订票电话均为虚假订票热线。再有就是市民一定要到港口或船务公司指定的船票代售点等正规渠道购票，不要采取向陌生人账户汇款的方式订票或买票，不要委托陌生人购票或从他人手中购票，更不能购买票贩子手中的票。还有就是不要相信那些过于诱人的承诺及转账要求，不法分子会利用用户心理，通过“特价”、“低价转让”等诱人的词汇诱导用户，用户在选择时一定要理性甄别，特别是在对方要求付款的时候，更不要轻信。此外，使用信息安全软件，防范安全风险，可在电脑手机上安装杀毒软件来测试网站是否是钓鱼网站。
节假日临近，网上订船票是一种不错的出行选择。就在“特价船票”悄然成为搜索热门词条的同时，“假船票”网也如雨后春笋般的冒出来。不法分子通过搜索引擎、论坛、博客、微博等渠道散布虚假的低价打折机票信息，诱骗网友访问，甚至直接套取用户的银行账户和密码，不仅耽误了行程，损失也难以追回。
１、发现被诈骗后，尽量跟自己用以转账的银行卡对应的银行联系，尽可能想法追回款项。如果是网银非即是到账的转账，往往不能立即到账，可以马上携带银行卡和身份证等，到银行柜台沟通，申请撤销转账汇款。如果是柜台转账汇款，在办理立即发现被骗，马上要求柜台撤销汇款，一般自己账户和骗子账户同行，还是有可能追回的。不管哪种情况的追款，成功的机会都不大，但确实是有可能可以追回的，有成功的先例，可以尝试，否则，几乎没有机会追回了。
旅客退票，应在客船开航前办理，核收退票费；超过退票时间不能退票；已办理托运的船票，应先办理行李、包裹取消、变更托运手续后，才能退票；在中途港和客船上不能退票；旅客因病必须下船时，由客船填写客运记录，交旅客向下船港客运站办理退票，扣除已乘区段的票价，退还差额，核收退票手续费。患病旅客的护理人，也可按此规定办理。
关于退票问题，根据交通部《水路旅客运输规则》，所购船票不可改签，但在开航前一小时可进行退票，退票流程如下：
（1）乘客购买的纸质船票退票必须在购票（起运）站点办理；
（2）网上购票的退票按互联网购票相关规定办理。
（3）微信购票的退票必须在微信客户端进行。
（4）未使用的船票可在距开航时间1小时以前办理退票，并核收退票费，退票费按每人票价10%计每人退票费（以元为单位，元以下的尾数进整到元），申请退票后，退款将在15个工作日内退回用户支付的银行卡或微信钱包中。
