1、客人和一群朋友到餐厅用餐，当服务员倾销酒水时，客人说“我们不要酒水啦!我们自己有一瓶X.O，请你供给些杯子给我们。” 2、客人在餐厅享有自助餐，在取食品时没有控制意识，大批取食，已显明挥霍，用餐完毕后，并提出想“打包”食品。 3、将油汤溅到客人身上。1、向客人道歉，拿干净毛巾为客人擦拭(女士可将毛巾递到其手中，由其自己擦拭)征寻客人意见，如需清洗，则用高级工服将客人的衣服换下，留下客人联系方式，衣服清洗后送还客人并将工服取回。2、如将客人烫伤，立即送客人到医院治疗。 4、斗殴事件a、如果是公司内部员工发生打架斗殴事件，要及时制止，针对事件原因和责任人送有关部门处理...
1. 若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应该怎样做? 诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。如果客人都不是很满意，应该请上司出面，不能跟客人发生冲突。如果是客人不小心将酒洒在你身上，应大方地笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。” 2. 当客人不满意食物或饮品时，你应...[详情]
即将到来的国庆长假“撞上”中秋节，串联起的八天长假让旅游市场异常火爆。根据国家旅游局发布的数据，八天长假期间旅游市场将接待7.1亿人次，意味着超过一半的国人将外出旅游度假。受大众旅游消费持续升级、人民币兑美元汇率走高影响，出境游将迎来小高峰。然而，一些游客在出境跟团游过程中遭遇“人在囧途”，权益受损的同时面临维权难的尴尬，那么到底该如何“避坑”？ 购物、团餐成游客“噩梦”经历过一次体验感极差的跟团出境游后，在昆明某学校工作的张娴决定以后出去都选择自由行。去年端午节期间，张娴报团参加越南岘港4天3晚游，“当时觉得旅行社提供的旅游产品与价格都比较合适，而且参团的话，交通和住宿也会...
女童饭店叫喊被踹，“孩子在公众场所吵闹是孩子的不对，我正在那批评孩子，没想到她奔着孩子就冲了过来，踹了孩子一脚，嘴里还嘟囔‘让你叫，我踹死你’……”宋女士说，自打女儿出生后，全家人都爱如珍宝，从来没有打过孩子一下，过后想起女儿被打后受到惊吓的模样，她的心就像针扎一样疼。“一位母亲的声讨”在朋友圈热传。5月12日晚上7点30分左右，宋女士陪着4岁的女儿辰辰上完了舞蹈课。辰辰吵着说...[详情]
近日，《北京市突发事件总体应急预案(2016年修订)》(以下简称《预案》)发布。与原来的版本相比，《预案》59项修改内容突出了“把确保人民群众生命财产安全放在至高无上的位置”这一基本原则。《预案》对“基本原则”的表述进行了修改，明确要求坚持底线思维，牢固树立生命至上的理念，把确保人民群众生命财产安全放在至高无上的位置，在突发事件应对中以避免和减少人员伤亡为首要出发点。针对近年来...[详情]
“对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情要快速反应，最迟要在5小时内发布权威信息，在24小时内举行新闻发布会。”5月4日，乌鲁木齐市...[详情]
记者从广西平果县获悉，当地新安镇汤那村黄胎屯6月12日9时许发生一起突发事件，9名村民重度昏迷，此后经抢救无效死亡。...[详情]
