酒店客房服务员赔偿客人损坏物品的情形: 首先,法律并没有明确的条文规定这一项。这个的具体规则得参照服务员所在的酒店管理制度。较为普遍的酒店管理制度里面有这一项,酒店财产:酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。客人损坏酒店物品,自然由客人赔偿。如果是因为清扫员查房不仔细而导致客人离开酒店后才发现损害,一般清扫员要付一部分责任。这期间跟服务员没有什么必然联系。所以服务员只要做好她职权范围内的事情就可以。 在店客人的物品赔偿程序: (一)、服务员发现客人...
一、服务态度标准 1、服务主动热情: 禁止消极应付、马马虎虎,有顾客需求时,及时应答(有其他事时,要先说: 请稍等)主动询问顾客需要解决的问题,并认真解决,(不会解决的,要说请稍等我让技术员过来解决)微笑服务,态度和蔼、说话亲切。 2、服务耐心周到: 禁止表现不耐烦,服务过程中,要保持心情平静、冷静沉着,耐心应对。遇到故意刁难的顾客,交给领班处理。 3、服务礼貌大方: ...[详情]
服务员 ,为客人提供必要服务的人员,那么饭店服务员的工作流程都有哪些呢?由佰佰安全网帮你介绍一下。...[详情]
在为客人服务的时候,服务员是否将礼貌礼节做到位是服务质量好坏的关键,那么饭店服务员的礼貌及礼仪有哪些?下面由佰佰安全网帮你介绍一下。...[详情]
小姚是杨家坪步行街天和缘茶餐厅的收银员。今天凌晨十二点左右,一名顾客前来结账时,与她发生了口角,原本不是什么大问题,可那名顾客离开时,拿走了放在吧台的POS机。 结账时发生了什么,让这名顾客如此生气,要拿走POS机呢?小姚告诉记者,这名顾客是昨晚10点半左右来到餐厅包房消费的,结账时间是晚上十二点左右。刷卡结账后,顾客提出要开具发票,但小姚表示,发票机出现问题,要第二天才能开。争执中,小姚说,可能自己声音有点大,顾客又喝了点酒,看上去顾客好像有些生气了。 这时,另外一名顾客来到前台,向小姚索要藿香正气水。就在小姚翻找藿香正气水的过程中,先前的那名顾客拔走了吧台上的POS机。...
俗话说:“得饶人处且饶人”,可偏偏有的人把原本小事情却酿成了大纠纷。2018年1月17日凌晨0时许,犯罪嫌疑人赵某在青浦区徐泾镇盈港东路一饭店内,在结账时想扣掉零头,不料因此与该店服务员发生口角。而2名被害人上前劝说时被赵某砍伤。事情始于青萍之末:案发当天,犯罪嫌疑人赵某酒足饭饱后,在买单时,他说自己是常客,要求把952元的餐费中的52元零头抹掉,但店家很不情愿。检察官介绍:“...[详情]
杭州30岁的单身男子阿吕和39岁的离异男子阿邵在去年12月份之前,还互相不认识。但他们在一个共同的微信群里,且彼此都喜欢闲来无事时喝上几杯。于是,两人时常约着喝酒,渐渐地成为无话不谈的好弟兄。阿吕得知阿邵时常要借助安眠药才能入睡后,他的心思开始活泛起来了。原来阿吕想到自己30岁了还没个女朋友,不免有点失落。“如果有安眠药,我就能‘泡’到姑娘了。”阿吕某就将自己的龌龊想法告诉了阿...[详情]
杭州的刘女士反映,说前些天她完成了人生中一件重要的事,办了结婚宴。本来这是挺值得庆祝的事,可是就在婚礼当天晚上,她发现自己收到的红包...[详情]
有可能你从饭店大门到包间、在服务员一路为你拎酒途中;也有可能在你饮酒半醉半醒之间,你的酒就被掉包了。...[详情]