市民在永辉超市竟买到过期龟苓膏

对于不少追求“精致生活”的都市白领来说，比起相对杂乱的农贸市场，他们更加偏爱主打生鲜产品的永辉超市。2016年天阳D32综合体正式开业，坐落于购物中心地下一层的永辉超市也与桥西住户们“见面”，尤其在年轻人中享有不俗的“人气”。但上周五（3月10日），记者接到消费者爆料电话，称在这家永辉超市买到了过期食品。到底是怎么回事？记者亲自陪同消费者前往超市，并致电永辉超市相关负责人了解更多情况。

过期一个月还在卖

市民买到过期龟苓膏

上周五下午2点，市民王女士给记者打来电话，想要维权寻求媒体帮助：“我刚刚在天阳D32的永辉超市买到了一盒过期的龟苓膏。”通过微信，王女士将超市小票、买到的龟苓膏拍照发给记者，“你看，龟苓膏盒子上印着是2016年9月1日生产的，产品信息上写着调味包保质期是一年，但龟苓膏的保质期是175天，我算了算日子，过期已经快1个月了！”

“我们公司就在天阳D32附近，中午我通常会来商场吃个饭，然后去永辉超市买点食材作为晚餐的食材。这家永辉超市开了刚刚半年左右，我算是他们超市的老主顾了。”王女士告诉记者，“发现龟苓膏过期之后，我立刻给超市客服打了电话，客服说让我带着小票去超市把龟苓膏退掉，我提到赔偿问题，她只说当面谈，就没说其他的了。我感觉他们态度有点冷淡，所以心里有些不舒服。”因此，王女士约记者下午5点半陪同她一起前往永辉超市，与相关负责人“面谈”。

下午5点，记者提前来到这家永辉超市，在龟苓膏所在的区域上，王女士购买的“生和堂黑糖即食龟苓膏”，在货架上已经完全“不见踪迹”了。5点40分，记者陪同王女士来到位于超市外部的售后投诉站（记者并未表明身份），向工作人员讲明来意后，该工作人员也主动提出赔偿按商品价格赔偿10倍金额，王女士也同意了赔偿方式。在填写投诉处理信息时，工作人员又主动额外赠送了王女士一箱饮品表达歉意。

“他们处理的方式和态度我还是很满意的。”王女士表示：“说实话，我刚发现龟苓膏过期时，我和办公室的同事都非常惊讶，在我们看来，品质保证是永辉超市的优势，而且大部分同事都说没有看保质期的习惯，如果是他们买到，估计就直接吃下去了，即使之后发现了也晚了呀！”

同时王女士也谈到令她颇为疑惑的一点：“一般来说，如果东西过期了一两天，还能说是粗心没及时下架，可我买的龟苓膏过期都快1个月了，为什么超市一直没发现？希望媒体可以去了解下到底什么情况，否则以后都不敢放心去买东西了。”

新员工工作疏忽 永辉超市承认失误

昨天下午，记者致电天阳D32的这家永辉超市，向客服人员表示想要了解上周五出现的售卖过期食品的情况后，该工作人员称“我们这边不接受采访。”在记者申明已知晓事情经过，并曾陪同顾客王女士一同来过永辉超市退货后，客服人员表示需先请示上级再给记者回电。

10分钟后，永辉超市客服傅女士打来电话，她表示：“这件事是由于我们一位新员工的疏忽导致的，本来这批龟苓膏已经作为‘临保’商品被撤下来了，但新员工误将这个龟苓膏重新上架。”傅女士解释说，永辉超市对售卖的商品都有一套标准的检查流程，这次的龟苓膏确实是个意外。

“按照超市的规定，如果是保质期比较长的商品，过期前两个月，会被作为‘临保’商品处理，通过折扣、减价等方式促进销售，过期前一个月，没销售掉的商品会立刻下架；如果是火腿等保质期短的商品，则是在过期前20天下架。”傅女士告诉记者，“下架的产品，超市能退的会退掉，不能退的会进行销毁。”

根据傅女士的介绍，记者提出质疑：既然龟苓膏下架就会进行销毁处理，为何新员工还能将它重新上架？傅女士回应称，这可能是过期的龟苓膏数量不多，“因为我们没有及时销毁的过失，导致新员工勿将它们夹在了未过期的龟苓膏中上架。”她透露，事件发生之后，永辉超市方面也第一时间了解原因，并及时反省改正，“这件事是由我们失误导致，确实是我们错了，我们也向顾客诚恳地表达歉意，唯一感到欣慰的是顾客在吃之前发现了问题。我们以后要更加仔细，避免再发生类似的事情。”

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